烟草在线专稿　　举世瞩目的北京2008年奥运会正一步一步向我们走来，全国人民的爱国激情日益高涨。“更快、更高、更强”的奥运精神也日益深入人心。作为一名营销人员，如何把这种精神化为实际的行动，用奥运精神指导服务工作。我以为，可以从以下几个方面着手：　

　　一要“更快”，就是要在第一时间为卷烟零售客户和消费者提供优质、便捷服务。如：客户经理要不断优化拜访路线，做好客户拜访工作，及时把公司当前的政策、货源投放、新品等信息告诉客户；送货员要不断提高送货速度和效率，努力降低零售客户周期进货等候时间；接线员要不断提高业务操作水平和熟练程度，使订货工作达到快、准、稳。

　　二要“更高”，就是要为卷烟零售客户和消费者提供高质量、高标准的服务。随着经济社会发展和人民生活水平的不断提高，客户对服务提出了更新、更高的要求，这就要求我们的“四员”要不断转变观念、适应形势，以一流的水平做好客户的服务工作。如：营销人员在进行客户培训时，就应充分了解客户的需求，为他们提供急需想知道的内容；客户经理在指导客户经营时，就应及时了解客户经营的薄弱环节，进行个性化指导。

　　三要“更强”，就是要严格规范卷烟经营行为，加强内部监管，不断增强企业的核心竞争力。要努力做好紧俏货源的分配，做到公开、公平、公正，提高客户的满意度。要积极推进“按客户订单组织货源”工作，了解市场真实需求，满足不同层次的消费需求。要深入研究消费者领域，建立消费者档案，进一步细化消费终端，通过与消费者的互动沟通，使消费者不断的认知、接受、忠诚于相应的卷烟品牌，进而成为企业的忠实消费者。

　　只要我们以奥运精神指导服务工作，就一定能为烟草增光添彩，实现客企“双赢”。