烟草在线专稿　　为方便客户做好卷烟经营，提高客户的满意度，浙江江山市公司精心设计了内容全面、实用、新颖的客户联系薄，针对全市的卷烟零售客户进行了统一的更新和发放，新联系薄的发放得到零售户的广泛好评。新联系薄上不仅揽括了客户订货帐号、订货号码、三员联系方式、投诉热线等，还对公司经营的所有卷烟的批发价、零售价及卷烟图片进行了印制，这些内容不仅方便了零售户，对我们客户经理日常服务营销及卷烟品牌推广、培育工作也带来了极大的方便。新的联系薄经过近两个月的使用，取得了良好的效果，但笔者在走访中发现还存在一些问题主要表现在：

　　1、客户对订货单的使用还不够全面，大部分客户只使用了预测栏或订货栏，对库存栏的使用不够，不利于库存的监测和指导。

　　2、由于个别卷烟品牌零售指导价格调整在新联系薄印发之后，导致联系薄价和目前市场价不符，如采取直接修改显的不够规范。

　　3、客户订货单的印制页面偏少，如客户是一周两次订货最多只能使用半年、或三个月，造成客户“舍不得”用订货单。

　　针对这些问题，如何才能提高新联系薄的有效使用呢？可试着从以下几个方面改进：

　　1、耐心指导。在日常的走访服务工作中，要耐心指导客户对订货单的使用，对于感觉登记库存不够重视的零售客户，最好能动手协助客户做好登记，如客户经营品种繁多登记单包数量确实有困难时，也可指导客户把整条数量做好库存登记，经过几次的协助指导来培养客户的主动性，使客户在卷烟营销时真正感受到库存登记的“益处”，从而养成自觉登记的习惯。

　　2、重点推荐。对于新的客户联系薄要重点推荐给新办证的零售客户，由于新客户对公司的卷烟订购模式及主要经营的卷烟品种都不熟悉，而新联系薄设计上的全面、直观性刚好帮助我们做好新客户的营销指导和卷烟推介工作，便于我们及时、有效的开展客户服务工作。

　　3、调整及时。对于价格调整的卷烟应该及时印发大小适宜的统一价格条，及时对老的价格进行覆盖粘贴。不仅视觉美观更重要的是联系薄显得更加严谨和规范，从而产生更高的说服力。在新联系薄页面的设置上，有必要增加订货单，在节约成本的同时也省去了频繁更换的工作时间，进一步提高客户经理的工作效率。