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| 农村电子结算的难题与对策 |
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| 来源:烟草在线专稿 作者:缪开华 |
更新日期:2007-11-7 |
烟草在线专稿 农村的卷烟销售网络，因面广量大及各种客观条件的制约，在人力、物力、财力的投入上都比城网要大得多。尤其是电子结算工作，虽然做了大量的工作，但所起的效果却不太明显，也一度成为结算率有效提高的“瓶颈”。如何提高农村零售客户的电子结算率，也成为众多商业企业所面对的共同的问题，那么，农村电子结算工作到底有哪些难题，该又如何解决呢？
难题一：
在现实生活中，农村的金融网点较少，不象城市那样遍布每一个角落，存款很方便，这也给农村零售客户存款、扣款带来一定困难。有时，农村的零售客户为了存一次款，要跑十几里，甚至几十里路，才能达到电子结算的目的，其困难也是可想而知，那么如何解决这一类问题呢？
解决方法：
对于农村的电子结算工作，作为商业企业，不要只和一家金融机构搭成代扣代缴的协议，应该多头出击，充分利用农村的信用社、邮政局这是这些遍布农村市场的网点，与这些网点友好合作，或者采取一家牵头，由这家金融机构和他们合作，采取联网对接的形式。这样，既能达到零售客户为了能够电子结算，而到一些指定的金融机构存款的目的，又能节省零售客户的往返时间，方便了零售客户。
难题二：
农村零售客户开店经营的资金较少，并没有大宗现金来达到一次存款，多次扣款的目的，对于这些零售客户，应该如何提高他们的电子结算率呢？
解决方法：
这类零售客户在农村占有相当大的比例，也是现实存在的。农村许多零售客户，多为小本经营，并不像城镇有些零售客户那样能有大笔的经营资金。对于这一类零售客户，客户经理在日常的市场走访时可以给他们算出需要订货的大致金额，这样零售客户就能有充分的思想准备，而进行存款工作。因为，客户经理一般市场走访都是在电话订货之前一到两天的时间，如果，客户经理能够帮助客户算出大致的订货金额，零售客户只要在电话订货之前，把这个资金存款到相应的帐户上，就能达到存款的目的。
难题三：
有些农村的零售客户多为家庭店，不仅资金少，而且人手较少，并没有充分的时间到金融机构去存款，那么对于这一类零售客该如何处理呢？
解决方法：
这一类零售客户是农村一种典型的经营模式，对于这一类零售客户，客户经理可以提前做工作。反正他们隔一段时间就要到集镇或者是城镇去进货，这是他们要持续经营所必须具备的一个条件。这样，可以利用他们进货之便，在他们进货时顺便把款存上，既能节约他们的时间，又能达到电子扣款的目的。但是，对于这一类的零售客户，不能在电话订货到来时，才去存款，因为到时候他们不一定能有这个时间，反而使结算的机会流失了。而是只要他们去进货，就要顺便带上电子结算的款项，把这个款项就存到结算的帐户上就行了。其实，许多农村的零售客户都能采取这种方法，如果形成了一定的规律与习惯，这一类零售客户的电子结算率会很高的。
难题四：
农村老弱病残的零售客户也占有相当的比例，这一类零售客户从客观上讲，是电子结算工作的老大难，这也是困绕商业企业电子结算率“居低不上”的主要原因，那么如何提高这一类零售客户的电子结算率呢？
解决方法：
其实，这一类零售客户要实行电子结算也并不是太困难的事情，只要操作得当，还是完全能够解决的。对这些零售客户可以采取一种“结对”的方式，进行电子结算工作。也就是把这类零售客户两三户或者更多结成一个小团体，每次指定其中的一位代他们去存款，其他人在家照做生意，采取轮流存款的方式，这样，不仅能够节约人力和精力，也能把电子结算工作做到位。在现实的电子结算工作中，有不少的零售客户都自发结成这样的对子，取得的效果也非常明显。
难题五：
客户经理先期的宣传工作也做了，而到电话订货时忽然发现，有些农村的零售客户还没有把款项存上，那么对于这一类零售客户，怎么样成功的进行电子结算工作呢？
解决方法：
对于这一类零售客户可以采取适时扣款和批量扣款相结合的方法。适时扣款就是在电话订货时进行扣款，而批量扣款是在整个区域内的所有零售客户全部订货完毕后，在结帐之前采取统一电子结算的一种手段。采取批量扣款，零售客户还有几个小时的准备时间，只要在批量扣款之前把款项存到指定的帐户上，照样还可以进行电子结算工作。因此，对于一些农村的电子结算户，电话订货员可以把他们的订货时间提前到早上一上班就进行订货工作，这样，他们就有准备时间去存款，在电话订货时，电话订货员要做好未结算户的记录，以便于反复提醒这些农村零售客户到金融机构去存款，增加电子结算率。
在电子结算这项工作中，要想提高农村零售客户的电子结算率，就要我们的客户经理多做工作，多动脑筋，并且要多吃苦，搞好和其它客服人员的协调与沟通工作，时刻掌握农村电子结算户的电子结算情况，做好友情提醒，并且能够为农村零售客户的电子结算出谋划策，为他们提供便利，不能为了达到目的而采取一些简单化的粗暴手段，引起客户反感。只有这样，才能取得电子结算与客户满意“双丰收”，达到“双赢”、“多赢”的目的。
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地区来源: 烟草在线专稿 |
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