烟草在线专稿　　随着网建工作的不断提升，电子结算工作的重心也由集镇转移到农村。以作者所在区片为例，到本月中旬卷烟销售金额的电子结算率达到73.7%，同比增加36.9%，环比增加35.1%；客户的结算比例达到67.1%，同比增加27.9%，环比增加15%。虽然农村电子结算工作有所提高，但农村电子结算仍然有很大的上升空间，需要我们进一步发掘。

　　随着电子结算进一步向农村推进，电子结算带来的一些问题也日益凸现：

　　1、农村结算网点少，交通不便利。农村大多数地方离银行结算网点比较远，客户存款、查账、核对有诸多不便，客户为此付出的时间成本和精力成本都比较大。

　　2、资金不足、人手不够。相当一部分农村客户由于没有足够的周转资金，需要在电话订货的当天将烟款存入银行，但有时由于店内人手不够等原因，存款不能及时存入银行。

　　3、银行结算透明度不高。一些资金充足的客户，他们一下子存了大量的现金，但经过几次扣款后，他们中的绝大多数客户并不清楚自己的银行帐户上还剩下多少钱，当资金不足时容易造成扣款失败。

　　4、银行网络技术问题。由于银行网络技术问题，有时会发生扣款不成功或重复扣款的情况。由于农村客户的资金不多，发生扣款不成功时，他们往往要再跑一趟银行，将货款从银行取出来支付烟款，给客户增添了不必要的麻烦。

　　针对以上的情况，要进一步巩固和发展农村电子结算工作需要做好以下几点：

　　1、加强宣传引导，消除客户思想疑虑。对农村的一些客户来说，有些客户对电子结算工作的流程不够了解，开展电子结算所带来方便、快捷的好处不能充分体会，同时会担心银行的扣款是否正确等，这就需要我们客户经理进一步宣传引导，使客户增进对电子结算的了解和支持。

　　2、加大激励政策，提高客户的积极性。客户实行电子结算工作后，由于客户获得的的利益不明显，农村客户存钱还需要一定的时间和费用，所以，加大对电子结算户进行适当的货源倾斜，既有助于提高电子结算客户的存款积极性，又能刺激未进行电子结算的客户加入电子结算的行列。

　　3、增加资金的透明度，解除客户后顾之忧。一部分资金充足的客户为了方便，把剩余的资金都存到银行进行扣款，但由于客户帐户存款不足等原因导致扣款不成功，可以利用目前银行的查询热线或者通过短信平台，将客户本次扣款金额和剩余金额等情况及时的通知客户，使客户心中有数。

　　4、提升银行的服务力度，增进客户满意度。一些银行网点业务繁忙，客户存款等候时间过长，客户怨言比较多，也影响客户电子结算积极性。建议公司和银行进行协调，对电子扣款的客户提供一条绿色通道；另外银行可以通过客户的规模和信誉情况，给客户提供一定额度的透支，在保证提升电子结算成功的基础上也使客户体会到电子结算的优越性，提高客户对电子结算的认可度，同时还可以减少农村客户为一点点余额的不足来回奔波的麻烦。

　　5、加强一线人员的配合，增进电子扣款成功率。客户经理在日常走访宣传外，回到公司后，对上午扣款没有成功客户及时进行电话联系，通知金额不足的客户在限定时间内补足货款；送货员在送货过程中发现没有扣款的客户要及时提醒他们存款。电访员在电话订货结束后，对余额不足的客户告知其余额多少，并提醒他们补足货款。经过多方人员的密切配合，来减少因余额不足而使电子结算失败的情况发生，提高电子结算成功率。

　　总之，电子结算工作要在农村普及还需要我们进一步努力，需要各方面的理解、支持和配合，共同营造良好的结算环境。