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| 东港大地上一道靓丽的风景线 |
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| 来源:烟草在线专稿 作者:吴燕 |
更新日期:2007-7-2 |
烟草在线专稿 2006年12月，山东日照市东港区烟草专卖局第一专卖管理所正式组建成为女子烟草专卖管理所。这是我市烟草行业首个女子专卖管理所。该所由6名女子组成，负责日照街道卷烟市场的日常监督与服务。辖区总面积96.5平方公里，包含94个自然村，总人口16.66万，现有持证卷烟零售户1607个，市管员人均近268户，是东港区局所辖区域最大的一个专卖管理所。
该所自创建以来，区局各级领导给予了高度重视和大力支持。2007年1月3日东港区局召开了第一专卖管理所专销专题会议。全员备受鼓舞，士气大增。女市管员们深知专卖工作的不易和艰辛，更知所担负的责任重大，她们顶着各方面的压力，品尝着酸甜苦辣，默默的工作着……
万事开头难，6名女市管员中有4人从未干过专卖，仅有2人在专卖岗位上干过，但又未曾从事专卖基层工作，对基层专卖工作可以说基本都是新手。开始时，可以说是一点经验也没有。在谈到工作时丁元芳所长说：“前三个月我是夜夜无法入睡，总觉得理不出头绪来，觉得要干好的事很多，却不知如何下手。没办法，白天我就带着市管员们去辖区走访，了解市场。利用晚上时间和休息日组织她们学习专卖法律法规、市管员岗位职责和工作流程。不懂得就请教老的专卖人员学习他们好的方法。我们坚信：”干工作，不干则矣，干就要干好‘的原则，勇敢应对各种挑战。如今我们终于走上了轨道。“谈到这是她的脸上终于露出了欣慰的微笑。
因为责任，所以学会忍耐
要干好这项工作对她们来说，就需要付出很大的努力，从熟悉辖区线路、排查摸底零售户、整理擦拭证件、更换破碎证框、与客户经理一起维护精品线路、以及到建立市管工作文件夹和相应的配套档案等等，各项工作走在了前头。女子所所长丁云芳，由于平时工作忙，经常在下班以后才去走访。那天她和往常一样捎着抹布去走访零售户，走了三四家天就黑了，于是决定走完这户就回家。一进店门，正赶上店主一家人在吃饭，男店主已经喝的是满面通红，旁边一个二十三四岁的小伙子正在边吃饭边看电视。于是她习惯性的开始找专卖许可证，却在一个角落里发现了，上面已布满灰尘。她笑着对店主表明身份说：“麻烦你把证拿过来，我帮你擦一下，挂在墙上吧。”“我放哪和你有什么关系，用不着你擦。”店主喝着酒不耐烦的向她摆手。她笑了笑转过身去拿证并说：“现在办证不容易，咱应该把它擦亮了，挂到显眼处，那样多好看。”这时旁边那个小伙子猛地站起来，指着她嚷到：“你是烟草的吗？有证件吗？不会是个骗子吧，赶快出去，我们不需要。”当时她一惊，眼泪差点就要流出来，强忍着泪水掏出了执法证说“小同志我们都不容易，我是来搞服务的却被你当成骗子指着往外撵，你说我要是行骗能帮你擦拭证件吗？”也许小伙子看出她的委曲，最后终于让她弄了，当干完走出店门时，泪水也就不自觉地流出了。
因为热爱，所以用心去做
市官员滕学玲，多年来一直身体不好，可以说是个药罐子，可她却有着坚强的毅力和不服输的精神。不管是刮风下雨，还是艳阳高照，她依然穿梭在大街小巷、奔波于千家万户。积极向零售户宣传烟草专卖法律法规及相关政策，教育和引导广大零售户守法经营，晓之以理，动之以情，寓细致、热情的服务于管理之中。就像她说的那样“因为我热爱，所以我选择。”工作没有一帆风顺的，经常是忙了半天，却换来了抱怨。有一次，她去维护精品线路，帮助零售户擦拭证件，整理柜台、排放卷烟。当所有的一切都做好时，女老板却不配合，非要把烟放回原样，说这样不习惯，不舒服。边嘟囔边把刚刚摆好的烟全部弄乱了，可她不仅不生气反而和她慢慢攀谈起来，她说‘人的一生没有什么适应不适应，干什么都要有一个适应的过程。人从小到大不都是在慢慢得学会适应周围的一切吗？其实工作就和生活一样……’就这样和女老板沟通了30多分钟，最后女老板终于露出了微笑说：“这位大姐，你做思想工作可真好，我真服你了，你放心以后我一定会积极配合你们的工作”。边说边把卷烟放回了原处。
尽管工作辛苦，但滕学玲却说：“每当我看到零售户的支持和配合时，所有的苦累也就烟消云散了，仿佛浑身有时不完的劲。
因为有爱，所以才会成功
程龙娟是一个活泼可爱的小女孩，也是所里年纪最小的一个。别看年龄小可在工作中，却用特有的耐心和饱满的热情服务着每一家零售户，受到了广大零售户的赞誉。她说：“因为有爱，所以才会成功”。有一次她到所辖区域例行检查时，在一家个体商户，发现此户没有烟草专卖许可证，但柜台上却有两条已开封的卷烟。凭着以往的经验，她知道这种问题一旦处理不好，就会造成不必要的麻烦。于是，她礼貌的对老板表明了身份说：“无烟草专卖许可证不能摆烟……‘话没说完，老板就瞪着眼睛大吼到：”烟是我自己抽的，不是卖的，我的家我把烟放哪儿与烟草有什么关系。’面对这种阵势，她知道这只不过是他找的借口而已。因为这在走访中也是经常遇到的。也知道这种情况一旦处理不好，就会造成不必要的麻烦。于是她放缓了语气耐心的对商店老板说：“大哥，你先别生气，无证售烟是不合法的，如果想卖烟，你可以通过正规渠道申请办理烟草专卖证。如果要自己抽，最好不要放在柜台上，否则会引起工作人员的误会，这是我的工作希望你能理解。你可以换位思考一下，如果今天你是执法人员，你又会如何去做呢？‘经过耐心的讲解和沟通，老板终于缓和了语气说：”小妹妹，别看你年纪小可说话却头头是道，我真服你了，你放心以后这种违法的事我是不会干了。’看到老板的转变她悬着的心终于放下了。
因为有爱，所以才会成功。当然，有一份耕耘就有一份收获。在一季度的表彰总结会上女子所被评为了先进的单位，其中有三人所在辖区的线路被评为精品线路，真正展现了她们巾帼不让须眉的精神风貌。所有的付出都会有相应的回报，在她们所辖区域市场净化率达到了98%以上，持证率、亮证率和市场占有率均达到100%.真正做到为卷烟销售保驾护航。
现在她们正在以良好的工作姿态，认真扎实的工作作风，高质量的服务，向全社会展示烟草专卖执法人员的良好精神风貌，在日照市东港大地上形成了一道靓丽的风景线。
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地区来源: 烟草在线专稿 |
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