烟草在线专稿　　专卖稽查员在执法检查中如果与零售户发生对立，不仅会使正常的执法工作陷入被动局面，而且还可能使稽查员的人身安全受到威胁，因此，专卖稽查员在对零售客户进行执法检查时，要善于在现场营造一种轻松和谐的执法氛围。

　　稽查员要做到以人为本，服务为先，在执法检查过程中一定要坚持“四个不能少”：一是每次进店检查时出示证件，热情打招呼不能少，不要因相互熟识就随意免去；二是争取对方配合执法检查的工作不能少。要征求被检查对象的意见，取得他们的信任与支持；三是法律法规宣传不能少。要积极宣传专卖法律法规及有关规定，引导被检查对象坚持守法经营；四是拉近管理者和被管理者之间的距离不能少。要经常地与被检查对象拉家常，谈爱好，说友谊，做好细致的思想工作。

　　要讲究策略，灵活检查。稽查员在执法检查中要讲究策略和艺术，注意做到“三要三不要”：一要按照诚信等级（星级）管理的规定，有计划地安排市场检查，不要随心所欲想怎么查就怎么查，引起零售户反感；二要根据举报线索或有关情况抓住重点进行检查，不要漫无目的地查来查去，引起零售客户不满。三要分清对象检查，做到轻重适当。对经营情况不正常，既有违法经营史又有违法经营迹象的零售客户要“细查”；对经营情况比较正常的零售客户则以宣传教育为主，注重提高被检查对象的诚信守法意识。

　　要加强控制，妥善处理纠纷。在查出违法卷烟时最容易发生纠纷，稽查人员要当机立断，依法妥善处理，注意做好“三控”：一是要采用策略控制好被检查对象的情绪，做好“以案说法”工作，使其提高认识，自觉接受处理。不要简单从事，以罚代管。二要控制好自己的情绪，保持良好的心态和自我保护意识，坚持秉公执法，依法办案。三是要控制好执法现场。如果遇到被检查对象故意刁难稽查人员或围观群众起哄的现象，要晓之以理，动之以情，力避与被检查对象和旁观者发生正面冲突，激化矛盾。