烟草在线专稿　　记得那是一个星期天的早晨，我来到菜市场买菜。菜场内有一位零售客户，由于要经过她的门口，买好菜后我便打算过去和她打个招呼。

　　老板娘精明能干，在这菜场内经营副食品批发兼零售已有五个年头，人到中年，相对来说已少了往年的锐气，更多地关注到股票市场上来。因此，经常可以看到老板娘独自一人坐在电脑前，紧锁眉头，目不转睛地凝视着大盘的潮起潮落。

　　我径直走到她的身旁，她正在电脑上斗地主，见我过来，忙起身。

　　“小魏，今天星期天还上班啊！你怎么有空过来？快坐一会儿。”说着便要拿凳子给我坐。“不忙，不忙！你赶紧出牌，要不然人家会等急的。我今天休息，来新菜场买点菜，顺便过来看看你，没什么要紧事。”老板娘笑着说道：“没事的，我空着无聊在网上打个牌，消磨时光，现在生意不如以前，这玩意挺适合我们的。”说着，她便把打牌的页面给关了。

　　“老板娘，你不是在炒股吗？现在形势怎么样？”

　　“亏大了，去年到现在亏了十二万元，好几只股票还被牢牢套住，前段时间形势好了点，就不停地补仓，看，现在又在下跌，又被套牢了。”说着，她用手指向电脑上的几只个股分析，并介绍了她买的几只股票，“我现在是看都不想看，反正也没什么起色。”老板娘的心态倒是很好，输得起，一边说着一边把股票软件给关了。

　　就在她关闭股票网页的同时，我发现了屏幕上还有一张不寻常的页面，上面有“你的电脑没有防火墙”的提示。我隐约地感觉到这台电脑隐藏着安全隐范，于是我决定为她的电脑把把脉，查查倒底有没有问题。当然，没有主人的同意我是不敢擅自作主的。

　　“老板娘，你的电脑上怎么防火墙都没有？电脑上显示你的电脑处于非保护状态，杀毒软件早已过期，电脑已发出安全警告，我看你平时也在上网打牌，QQ也挂在那儿，在没有任何防护的措施下上网是很容易受到外界病毒、木马攻击的。万一发生病毒很容易使电脑死机，到时候系统又要重装，很麻烦的。”我一边在电脑上查找原因一边向她解说着。

　　“小魏，我又不懂电脑的，过期的杀毒软件也是买来的时候装的，我们又不会安装，反正我们其它新闻又不看的，单就是打打牌、炒炒股，总不会有什么危险吧？”

　　“老板娘，其它不知道的网页是最好不要去乱打，有的东西也不要去下载，但你儿子的QQ挂在上面，还有你们的股票软件装在电脑里，万一有木马侵入，对你炒股的资金安全可有很大风险，装个杀毒软件也不是很麻烦的事，等下我给你重新下载卡巴斯基反病毒软件，同时也给你的360安全卫士升级，不过购买需要25元的费用，可以使用半年。”

　　老板娘一听我的解释，很爽快地答应同意我的想法。经过一番努力，我终于把杀毒软件安装完毕，计算机处于保护状态之中。老板娘显得很高兴，这下可以放心地使用电脑了。临走前，我再三叮嘱她要定时杀毒，碰到什么问题随时打个电话给我。

　　这是一位很普通的使用网上订货的客户，对电脑了解的程度非常浅薄，甚至只会简单的放放电影，和别人打打牌。这种客户在我们现实生活中不少，非常值得我们关注，更是需要我们帮助的对象。服务无止境，或许客户使用的电脑对我们客户经理来说并没有什么直接关联，但我们是否考虑过客户安全使用电脑对网上订货的推进程度将有多大的影响，随着电脑普及率的增长，作为客户经理也要与时俱进，在网络方面要有所创新，以更好地为广大网上订货客户提供高质量的服务。