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柜台的故事 体现客我真情
来源:烟草在线专稿 作者:李书令 更新日期:2008年8月25日

  烟草在线专稿  8月17日上午,河南省驻马店市驿城区朱古洞乡的卷烟零售客户腾二红终于见到了思念多日的岳丽,她5岁的儿子赵森还从城里来的岳阿姨手中接过了书包、本子等学习用品和职能开发玩具。

  今年,城区烟草分公司在开展的“关注弱势群体,促进社会和谐”活动中,职工岳丽出资300元为贫困卷烟零售客户捐赠了一个经营柜台,这个署有岳丽名字的柜台被送到残疾客户腾二红手中。从此,腾二红的卷烟有地方摆放了,品种有原来的几个发展到目前的20多个,月销售卷烟也由原来的不足100条,发展到目前的400来条,实现了经营卷烟摆脱困境的愿望。她总想着谢谢岳丽,因行走不便始终没能如愿,可思念之情久久萦绕心头。

  7月5日,腾二红见到了下乡拜访客户的城区分公司经理王志勇,让王经理给岳丽捎个话,说很感谢她。

  此时,岳丽也在打听自己捐赠柜台的去向和客户的经营情况。于是她向该线路的客户经理了解腾二红的经营和家庭情况,决定前去看望一下腾二红。

  是日,她在跟随督查办下乡检查时,专程来到腾二红的经营门店。做过客服部主任的岳丽,对二红的卷烟进货和销售进行了现场指导,并叮嘱二红要让孩子多读书,有什么困难她可提供帮助。

  这这样,一个柜台演绎了烟草人和残疾人的感人故事。

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·对客户经理应注重过程管理
·如何引导零售户应对消费者投诉
·浅谈工地区域卷烟销售
·市场经理如何组织客户座谈会
·新品培育 把握需求是关键
·“两个层面”把握客户拜访流程
·优化走访线路 提高走访效率
·如何解读客户货源供应认识误区
·如何提升客户经理个人“品牌”
·推进企业文化关键是员工认同
·如何推进电子结算在线代扣(表)
·正确对待零售户中的弱势群体