烟草在线专稿　　“烟草员工就是诚信，我自己都不知道多付了货款，你还专门给我送来，实在是太感谢了！”宁都县会同乡零售客户李新明紧紧握住送货员刘芸英的手，感激之情溢于言表。这是前不久发生在宁都县会同乡的感人一幕。

　　事情的经过是这样的：8月18日这天，送货员刘芸英在配送会同乡街上客户的卷烟时，由于受限电的影响，POS机刷卡结算货款的信号很差，严重影响了电子结算效率，到下午四点多钟才全部配送完毕。回到单位后，刘芸英一核对货款，发现多出了整整1620元货款。而直到这时，仍没有客户打电话来询问这笔货款，表明客户本人也不知道自己多付了一笔货款。

　　如果不查出这笔货款的来龙去脉，客户会遭受损失，单位的声誉也会受到影响，而且对正在推广的电子结算工作也会带来极大的阻力，必须尽快找到主人。想到这些，刘芸英立即找出当天的送货小票及POS刷卡交易记录仔细核对，发现符合这个付款数目的客户共有4户，因当天POS机信号时断时续，多数客户都是刷卡几次才交易成功，难以确定哪位客户出错。

　　刘芸英一边核对着单据，一边认真回忆着送货过程中的细节。忽然，她想起来，在配送三级客户李新明的卷烟时，由于信号原因，该客户的银联卡经过前后十几次的操作才得以成功入账，会不会在这中间出了差错呢？经过反复核对，刘芸英初步确定，这笔多收的货款可能是客户李新明的银联卡上多刷出的。

　　此时已是晚上十点多钟。刘芸英兴奋地拿起手机拨打李新明客户的电话告知对方，但此时该客户已经休息，手机关机，联系不上。第二天清晨，刘芸英从家中拿出1620元现金，特意绕道2个多小时赶到会同乡，亲手将这笔货款交到了该客户手中。于是出现了本文开头的一幕。

　　事后，每当有人询问这件事时，刘芸英总是谦虚地说：“我们烟草人一直遵循客户利益至上的原则，这笔货款本来就是客户多付的，理应退还给客户。服务好客户就是我们的职责。”