烟草在线专稿一开始干市场管理员的时候，我知道自己的职责是监督与服务。可是什么是监督？什么是服务？具体细节怎么去做我也不太清楚，可是随着实践的增加，我悟出了点道理。
监督是对经销户的经营活动进行监督，看是否有违法活动或有举报的信息，如果有，应及时回报烟草专卖管理所。但是有一点值得思考，我们要不要还像原来一样亮出检查证，我想有这个必要，但还要注意方法。经销户由于对长期以来对亮证者都有戒备心理或者一种被检查的坏感觉，不利于沟通和服务。所以尽量少亮证，但经销户要求亮证时，必须要拿得出。另外。我们监督应注意方法，我们监督只能是隐蔽的，通过清点卷烟库存和整理货柜来注意是否有违法现象或者通过加强沟通来了解违法卷烟市场状况。
服务是帮助经销户整理货柜包括整理卷烟标签，货签对位。宣传烟草法律法规和公司政策。有技巧的回答经销户的提的疑难问题。还一个就是根据当地的经济状况，给予一定的经营方法指导。同时加强与经销户的交流，增加与经销户感情。以前我们，更多的是重视专卖检查管理以及公司内部人员资源和成本的管理。现在我们为什么要这样做呢？
大体受到一下因素影响：一、从公司的经营角度来看，当公司运营达到一定程度后，要想有所突破，就必须实行新的经营，创新营销服务战略。二、以前重视专卖稽查工作，是因为我们的市场管理欠账太多，现在我们的市场管理已经非常大的好转。但是我们与经销户的关系却比较紧张，经销户满意度不高。三、从整个中国烟草发展来看，要想实现可持续发展，首要的是守住自己的家门口市场，那么怎么守？一是国家控制发证额度，提高经销户对四种许可证价值的重视度来建立自然限入制。二是实现烟厂—销售批发企业—销售终端的一体化，然而现在我们做的最不好的是销售终端，我们给予经销户的含金量高的价值服务不多，经销户对我们的依赖性不够。
在拜访客户过程中，发现经销户现在最不满意的是市场零售价，有的还说卖烟不挣钱，而且好像都是埋怨烟草公司不管。
大致有以下一些原因：一、很多人认为开经销点赚钱多，加上很多批发商都送货，经销店进货比较方便，经销户太多，竞争太激烈，利润下降成为必然，这是根本性的原因，因为其他商品获得利润也在降低，所以光埋怨烟草公司不管，是不对的。二、从公司的发证角度来看，以前发证不太限制，一方面造成许可证资源的浪费，经销户不重视许可证，另一方面发证多了，促使经销户恶性竞争增多。三、由于打工人员越来越多，农村实际消费者变少了，经销户开始进入一个不自觉的恶性竞争过程。四、由于超市的出现抢了很多经销点买卖，经销户被迫低价促销。五、我们与经销户的关系还不十分密切，经销户无法实现行业自律。
