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　　随着社会的发展，人民整体的生活水准在不断提升以及市场经济的发展，对烟草企业来说，高档卷烟的销售在整个卷烟销售中越来越占据重要的地位，主要体现在以下特点：随着消费者收入的增加和卷烟供应形势发展的变化……

· 只有用心才能化解客户抱怨
· 烟草商业企业基层管理的现状及分析
· 客户经理如何走好品牌培育路
· 浅谈金圣烟宣传扩销工作之亮点
· 电访员：如何访出高销量
· 提高客户满意度：客户经理必修课
· 打好农村卷烟销售市场“攻坚战”
· 全员跟进才能让“三G”系统更完美
· 基层稽查队伍建设应引入军事化管理
· 防腐要抓源头

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广西靖西县局“3.15”销毁假烟2000余条（图）
　　3月15日上午，广西靖西县烟草专卖局联合县工商行政管理局及当地执法职能部门，开展假冒伪劣烟草制品和走私烟叶集中销毁行动，本次行动共销毁假冒伪劣卷烟2020.2条，走私烟叶13364.4公斤。

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网络建设


论客户经理绩效考核优化方案
　　绩效管理是人力资源管理的核心，近年来，县级烟草专卖局对客户经理实施的是岗位绩效考核，旨在通过加强客户经理的绩效考核，将公司的一些管理目标与压力延伸并传递到每个客户经理身上……

[信息化建设] 全员跟进才能让“三G”系统更完美
[终端服务] 打好农村卷烟销售市场“攻坚战”
[终端服务] 提高客户满意度：客户经理必修课
[终端服务] 电访员：如何访出高销量

专卖执法


315：各地烟草吹响集结号
　　在今年“3.15”到来之际，各地烟草行业积极备战，借“3.15”之势大力宣传烟草维权打假精神，开展各种维权打假活动。提高了卷烟消费者的维权意识、营造起全社会共同参与打假打私的和谐氛围……

[专卖执法] 基层稽查队伍建设应引入军事化管理
[队伍建设] 浅谈创新烟草专卖管理工作
[专卖执法] 315：各地烟草吹响集结号
[专卖案例] 服务宣传暖人心　假烟销毁映红3.15

货运物流


信息系统原则在物流配送中的应用
　　节后，因为人事管理的需要，笔者参与了送货工作，做了两次临时送货员。两次的送货工作虽然时间不长，但足以让笔者体验到送货员的勤奋与艰辛：当大家睡眼惺忪的时候，送货员们就已经开始忙碌装车了……

[物流建设] 商业企业物流对标：从班组抓起
[物流建设] 浅析卷烟物流配送网络四功能
[物流建设] 配送中心设备保养秘籍
[物流建设] 浅谈商业企业物流对标指标体系的构建

品牌市场


浅谈金圣烟宣传扩销工作之亮点
　　随着社会的发展，人民整体的生活水准在不断提升以及市场经济的发展，对烟草企业来说，高档卷烟的销售在整个卷烟销售中越来越占据重要的地位，主要体现在以下特点：随着消费者收入的增加和卷烟供应形势发展的变化……

[区域市场] 浅谈金圣烟宣传扩销工作之亮点
[品牌培育] 客户经理如何走好品牌培育路
[品牌培育] 从个案看农村市场卷烟的品牌培育
[营销方略] 创新服务体系促卷烟营销上水平

企业管理

[内部管理] 烟草商业企业基层管理的现状及分析
[内部管理] 防腐要抓源头
[内部管理] 抓安全要防患于未然
[内部管理] 关于山西吉县局2010年经济运行工作思考之一

企业文化

[一线故事] 只有用心才能化解客户抱怨
[案例赏析] 烟草行业以人为本理念的内涵与外延
[案例赏析] 山东聊城莘县局企业文化展风采
[一线故事] 元宵夜里送烟忙

维护消费者权益　烟草在行动
　　今年３１５的主题是“消费与服务”，而保障消费者的吸食安全和为广大零售户、消费者提供方便快捷的服务一直是烟草工商企业常抓不懈的大事。“减害降焦”始终是卷烟工业企业所坚守的研发理念。烟草行业高度重视质检机构建设，切实加强卷烟产品质量监督，2010年全国平均卷烟焦油量为12.2毫克/支，同比下降0.6毫克/支；一氧化碳量为13.7毫克/支，同比下降0.5毫克/支

烟草商业物流现状探析
　　一个行业的发展大致会经历粗犷型生产，到规模化，再到集约化这样一个过程。烟草虽然有诸多特点，但也大致沿这样一个脉络发展至今。这里我们所探讨的现代烟草物流

· 面对零售户投诉你该怎么办
· 按订单供货123问
· 四定推进行业用工制度改革

03月关键词：3.15打假
· 广西靖西县局“3.15”销毁假烟2000余条（图）
· 江西东乡县局街头义务为群众辨假烟（图）
· 四川眉山市局开展烟草专卖维权宣传（图）
· 云南省宣威市局开展专卖法律法规宣传活动（图）
· 广西贺州市城区局3.15销毁假烟5000余条
· 福建漳浦旧镇专管所“3.15”现场解疑答惑
· 河南南阳市局参加“315”维权宣传周活动（图）
· 四川会东县局开展“3.15”宣传服务活动
· 安徽蚌埠市局积极开展“3.15”宣传活动
· 四川沐川县局开展“3.15”维权宣传活动（图）

· 南靖烟草：燃文明之火为金叶增辉
· 发展企业文化　构建和谐烟草
· 黑龙江省局企业文化内训师“魔鬼训练”纪实
· 加强廉政文化建设　塑造良好行业形象
· 风雨兼程传递佛山烟草“荷香”文化
· 品牌创造价值　提升服务水平
· 浙江嘉兴烟草企业文化建设分析
· 巍山烟草：突出服务促效率
· 以“两个至上”统揽淮北烟草企业文化全局
· 来自崇左烟草电访中心的一封感谢信

· 只有用心才能化解客户抱怨
· 元宵夜里送烟忙
· 亲情服务从点滴做起
· “假烟”风波让客我关系更紧密
· 三种雨：傅“婆婆”的安全经
· 83岁的夏大爷学会了电子结算
· 七年服务路，三事述真情
· 金点子映出客户灿烂微笑

省级烟草专卖局(公司)：
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