为何用户对他“情有独钟”
——许昌烟机公司营销中心调试钳工毛国杰的服务故事
2017年07月14日来源:烟草在线作者:杜鹃鹃

  烟草在线许昌消息  在领导眼中,他是位勤勉敬业、勇于担当的好员工;在同事看来,他是位热心助人、无私奉献的好老师;在用户心中,他是位技艺高超、用心服务的调试能手。

  他叫毛国杰,是许昌烟机公司营销中心的一名调试钳工,专门从事产品售后服务,主要负责ZJ19、ZL26C、ZL29、YF17A等烟机产品的装配调试。

  10年来,毛国杰参与完成了40多台产品的安装调试,用精湛的装配调试技术和勤勉敬业、勇于担当的工作态度,赢得了用户的认可。特别是在江苏中烟工业有限责任公司南通烟滤嘴公司进行产品调试期间,更是得到了用户的称赞。用户来访时,提起他赞不绝口,指定后期调试服务非他莫属。

  毛国杰有着怎样精湛的装配调试技能?用户为什么对他“情有独钟”?带着一个个问号,笔者近日采访了这位常年奋战在产品售后服务岗位上的员工。

  接到紧急任务

  近年来,细支卷烟产销量增长迅速,随之而来,细支滤棒的生产压力也在不断加大。为缓解生产压力,去年,南通烟滤嘴公司陆续从许昌烟机公司购进了几台ZL26C型细支滤棒成型机组。

  2016年元旦前夕,正值年关产能冲刺阶段,南通烟滤嘴公司希望能够尽快完成一台ZL26C型机组的安装调试,投入生产。刚刚出差回来的毛国杰接到这个紧急任务后,便立即赶到南通。

  这台ZL26C型机组是继样机之后的第二台新产品,并且与样机相比有很多不同之处,安装调试中很多方面没有经验可以借鉴。

  “机器运转时需要用到两种水温,一种是6℃~8℃,一种是18℃~20℃。但是,现在只有一种6℃~8℃的水路,无法接通冷却水,这可咋办?”刚进入调试环节,毛国杰就遇到了一只“拦路虎”。如果另外加一个水箱,可以解决这个问题。可咨询水箱厂家后,说要近一个月才能做好。

  安装条件达不到,机器就无法进行运转调试。生产任务这么紧张,时间可不等人啊!用户提出,能不能想办法先把冷水接上,让机器转起来?

  为解决燃眉之急,毛国杰打破常规的水路安装方式,经过多次试验,最终解决了冷却水问题:通过安装两个阀门来控制烟枪底板、电机和机油的冷却温度,终于让设备转动了起来,顺利进入调试环节,同时还避免了因冷热交换产生冷凝水造成的机器生锈问题。

  提前完成调试

  在调试过程中,南通烟滤嘴公司要求采用双封口胶线。

  可是细支棒搭口处只有2.3mm,采用双封口胶线,靠太近了冷胶就会挂到热熔胶嘴上造成爆口,太远又容易跑出搭口外边。

  毛国杰经过认真观察、综合分析后,发现这可能是由于胶嘴直径太大造成的。他琢磨着能不能把胶嘴修小点,可胶嘴本身是硬质合金的,非常坚硬。刚开始,他在砂轮上修,但表面不光滑,尺寸也不好控制。后来,他就试着用金刚石锉刀一点点打磨,就像打磨一件精致的工艺品。修一点,量一下,再修,再量……就这样,靠着一股“扎实细致、力争完美”的认真劲儿,毛国杰用了一天时间,终于把胶嘴打磨小了0.8mm,问题得到了圆满解决。

  其实,刚到南通烟滤嘴公司时,一些技术员和操作工对毛国杰的水平持有怀疑。特别是当得知他第一次调试这种新机型时,不免更担心调试效率会受到影响。

  面对这些,毛国杰坚定一个想法:只要用心干,没有干不好的工作。他竭尽全力为用户做好服务保障,遇到难题不放弃,不逃避,想尽办法去克服,让用户打消疑虑。

  作为专门生产滤棒的厂家,南通烟滤嘴公司对产品质量的要求比卷烟厂更严格,从外观到工艺指标都要高于普通标准。时间紧、任务重、标准高,为早日完成调试任务,毛国杰在工作中争分夺秒,他和同事早出晚归、加班加点,周末也顾不上休息,一直奋战在机组旁。

  南通烟滤嘴公司的职工看在眼里,有人劝毛国杰:“周日好好休息吧,你这样连轴转身体吃得消吗?”他笑着回答:“你们生产任务急,工作没有干完,我心里静不下来,也休息不好。”

  在随后的调试过程中,毛国杰仔细对细支滤棒丝束的特性进行综合分析,一项项改进、一点点调整,切口压痕、压板挂胶、缩头下陷等各种难题一一被顺利攻克,机器不仅运转良好,各项指标甚至优于国外进口机组,同时比用户预计的时间提前一周投入了生产。

  在做好调试工作的同时,毛国杰与用户现场操作人员进行沟通,一对一教他们烟机设备的操作技能和日常维护经验,传授给他们用好、维护好国产烟机的技能。

  “毛师傅,辛苦了。讲好了啊,再有需要调试的机组,你一定还来啊!”

  “机器开得不错呀!滤棒质量比我们进口设备生产的还好呢!”

  “毛师傅,再遇到类似的问题,我知道怎样解决了!”

  ……

  听到南通烟滤嘴公司领导和职工肯定的话语,毛国杰顿时觉得身上连日来的疲惫一扫而空,脸上露出了灿烂的笑容。

  精准排除故障

  随着一个个难关被成功攻克,南通烟滤嘴公司对许昌烟机公司售后服务员工的认可度也逐步增加。

  有一次,南通烟滤嘴公司的一台高速滤棒成型机突然出现故障,冷水机报警温度高,导致机器无法运转。厂家的修理人员查看后怎么也找不到原因,表示无法修复,请来的专业空调修理技师也说是压缩机坏了,需要修理。而该压缩机是全进口的,修理周期会很长,当时南通烟滤嘴公司的生产任务又十分紧急,不能停产这么久。他们给许昌烟机公司打电话求助,希望能想办法提供配件。可是,许昌烟机公司也没有现成的配件,一时无法解决,便指派毛国杰赶快去现场看看情况。

  毛国杰赶到现场时,南通烟滤嘴公司负责设备管理的相关领导和职工正焦急地等在故障机组旁。他立即对机器进行全方位检查,先是仔细观察了压缩机和管路,没有发现制冷剂渗漏的地方,然后又依次检查水泵电机有无卡死现象,水管是否堵塞……就这样一点点、一步步地仔细排查,最后他发现一个常温水箱里面的水位非常低。

  “一定是水太少了,不能把热量带走,这才会引起机组报警的。”毛国杰肯定地说道。

  就因为水箱里的水不够了?现场的人都认为不可能是这么简单的原因。毛国杰建议他们先把水箱加满,随后进行开机试验,机器又欢快地运转了起来,一切正常。没想到困扰了这么多技术人员的大难题,一下子就得到了解决。

  “还是许昌烟机的师傅行!”在场的车间领导和职工解开了紧皱的眉头,竖起了大拇指……

  作为一名普通的员工,能够通过自己的汗水和智慧,为用户顺利解决难题,毛国杰在一次次的自我挑战中充分体会到了人生的意义和快乐。

  “在岗一日,尽责一天。我会认真做好每一天的工作,向着更高的目标不断努力。”采访最后,毛国杰如是说。

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