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基层烟草企业绩效管理常见的问题及有效性思考
2017年10月09日来源:烟草在线作者:韦天保

  烟草在线专稿  绩效管理工作为推动基层烟草企业的发展发挥了重要的作用,但面对新时期的发展需要,不少基层烟草企业绩效管理工作中存在的不足也在逐步显现,有待进一步完善。

  一、基层烟草企业绩效管理存在的不足

  (一)绩效考核评价主体缺乏有效的培训和指导

  绩效管理部门没有足够重视考核评价者的培训,认为只要对员工的工作评价标准和绩效评价程序进行了明确的规定即可,绩效考核评价工作停留于对文件的理解。考核评价主体缺乏对考核体系的整体认知,不了解绩效考核宗旨和目的,看不到绩效考核对组织和个人发展的作用,往往把绩效考核当成管理下属的“威慑”工具,导致一些员工对考核产生抵触情绪,绩效管理工作流于形式。

  (二)绩效沟通和反馈机制不健全

  1.缺乏对考评结果进行深入分析。基层烟草企业缺乏对员工的绩效考核结果进行深入分析,直接把考评结果进行公布,影响了考评结果的信度和效度。因为缺乏深入分析,绩效考核结果往往只反映在薪酬发放与奖金分配上,在激励导向、技能培训等管理功能上起到作用有限。

  2.绩效考核结果反馈不及时、不完整。绩效考核结果审定后,没有及时进行绩效反馈,需要整改的内容不能及时转达给责任人,降低了员工的关注度和公平感,同时也挫伤他们的工作积极性。。

  3.忽视考评后的绩效沟通和面谈。部门之间因为缺乏绩效沟通和反馈,工作协作就存在者障碍。反馈的缺失使管理层缺乏改进绩效考核计划和指标的信息,直接导致下阶段计划和指标的不科学进而影响绩效考核的效果。由于考核标准存在滞后性,使得员工的精力都集中在原来固有的标准,严重打击员工的进取和创造精神。

  (三)后勤部门考核评价方法单一

  后勤部门不像专卖线、营销线、物流线有明确的考核指标,大多工作是按部就班的常规化运作,很多工作无法量化。后勤管理人员的绩效考评很大程度上依赖于直接领导的主观判断,考核人对被考核人工作之外的印象判断和个人喜好,很大程度上会影响工作上的绩效考核。特别是中层管理人员,似乎只要完成上级下达的指标就能得到高分,而不必考虑本单位下属的评价,长期以往会造成基层领导与员工的分裂。

  随着行业的发展,服务于市场和一线成为后勤管理人员最主要的工作。受传统垂直领导体制的影响,目前不少后勤管理人员对各业务线的工作更多停留于部署和指挥上,缺乏必要的指导和服务。单一的上级考核无法体现管理人员的工作能力和绩效表现,也损害了基层一线员工的工作积极性。

  二、基层烟草企业绩效管理的改进措施

  (一)针对考核评价主体进行培训,持续指导和改进

  绩效评价的意义在于提供行为引导,使员工的工作行为符合组织对他们的期望,从而实现组织战略目标。评价考核主体不仅是对员工的绩效做出准确评价,还要对员工进行绩效沟通,帮助员工提高业绩,实现绩效计划的引路人。

  基层烟草企业应针对年度绩效考核管理办法做专题培训,培训对象为所有考核评价主体。培训内容包括:评价者误区、绩效信息收集方法、绩效评价指标、如何确定评价标准、评价方法和绩效反馈。针对中层管理人员要进行防止考核误差的培训,最大限度的避免晕轮效应、个人偏见等现象发生。要强化评价者的考核技巧和管理艺术的指导,增强绩效管理水平。

  (二)完善绩效沟通反馈机制

  绩效反馈可以促进评估结果的公正性,有效的反馈可以减少考核中分歧和矛盾,增进上下级之间的信任度,它将为员工工作改进,完善考核方法,提升考核意义,强化考核作用,对全面提高人力资源管理的有效性起着重要的作用。

  1.督促和指导基层绩效考核部门按期召开绩效考核审定会。上要针对考核发现的问题逐一进行讨论落实,深入分析绩效考核结果,将考核结果充分运用到人力资源决策中,如员工的职业规划、培训、晋升等。

  2.做好绩效整改反馈材料。对考核内容审定后,要及时做好整改反馈材料,材料包括绩效评价表格、员工日常工作关键成果与行为、基本绩效评价结果、绩效评价周期的绩效计划等。

  3.逐级开展绩效沟通面谈。绩效考评者应当明确地反馈出当期绩效考核结果,要被考核者知道自己的考核结果、考核排序、极端分值。客观分析其他员工的做法,分享先进经验,找出自身特色和差距,提出改善性建议,激发员工的上进心和积极性。

  4.合理掌握绩效反馈技巧。积极的反馈能给员工带来积极能量,消极反馈会引发员工产生习得性无助,使其工作行为陷入一直消沉状态。如今的烟草行业进入全新发展阶段,高要求高标准的考核指标使得部分员工持续产生相对失败的绩效结果,当不断遭到领导者和同事的严厉负面反馈或者评价时,自尊心和工作动力将受到伤害。在进行绩效反馈时,反馈者应当采取相对柔软而科学的绩效反馈方式。

  5.加强后期辅导和帮助,营造良好的绩效管理文化。绩效管理部门要依据绩效面谈制定的整改和发展计划进行督促和指导,关注员工进一步发展所需要的技能以及发展新技能的必要帮助,及时提供必要的发展资源。管理者要及时转达和讲解绩效管理体系以及具体指标,让员工认同绩效考核,使得绩效管理逐渐转变为全员参与的日常性、动态性过程。建立一种积极向上的绩效价值观,让员工感觉到自己不仅是一个简单的被评价对象,更是一个非常明确自己为企业所创造价值的个体,从而能够激发内在驱动力,主动在工作中通过自我管理和自我发展寻找成就感,以做出更加出色的业绩。

  (三)将360度考核法融入后勤管理人员的考核评价中

  360度考核法是指由直接上级、其他部门上级、下级、同事和客户对个人进行多层次、多维度的评价方法,相对于单一的定量考核,它更能全面、准确地表达和落实企业文化和企业价值理念,减少在考核推广和实施过程中员工的排斥和文化冲撞,引导后勤管理者做出符合企业价值标准的行为,并在此过程中进一步加深员工对企业的认同感、归属感和危机感。

  机关后勤管理人员的考核评价应进一步完善同级评价和下级评价,通过多方的共同参与,更好地对后勤管理人员工作进行全面的评价。来自各方的反馈,可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处,更清楚地认识到企业和上级对自己的期望及目前存在的差距。

  三、小结

  如今烟草行业面临着更多的困难和挑战,如何正确把握当前行业的市场化机遇,绩效管理无疑是提升企业绩效最有效的手段。烟草企业在绩效管理方面依旧有着不少的问题亟待解决,需要随着企业内外环境变化不断调整完善。绩效管理的改善,根本上是要做到以人为本,使得员工在绩效管理的过程中,不断反省自己的工作,在绩效管理体系的帮助下,激发员工的胜任力和工作热情,更有信心和激情地投入新的工作,确保烟草行业持续、健康、稳定发展。

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