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如何进一步提升基础管理工作水平?
2017年09月14日来源:烟草在线作者:沈晓晴

  烟草在线专稿  作为一名烟草,我切实意识到“基础管理是根基,本职工作是根本”,我认为我们应该以“勇于面对新形势、敢于接受新任务、坚持迈入新征程”的精神状态投入基础管理工作,并积极在本职工作中不断探索,寻求突破,主动作为,争先创优,有效推进营销工作上水平。

  一、提升基础管理工作水平刻不容缓

  随着卷烟市场化取向改革的不断深化,基层营销战线队伍出现了基础管理工作意识薄弱、区域卷烟市场基础管理简单粗放、各项基础管理工作规范执行欠缺等实际问题,可见基层基础管理水平亟待进一步加强,这是迫在眉睫的事情,我们必须认识到“基础管理是根基,本职工作是根本”,围绕各项基础管理工作寻突破,提质量,出实效。

  二、七个方面全面推进基础管理工作上水平

  作为基层单位的一名管理员,我认为营销战线各层级需重点从以下七个方面提升基础管理工作水平。

  (一)广泛营造文化氛围

  要通过三个强化营造基础管理工作提升氛围,一是强化队伍凝聚力,通过部署会、专题培训等形式,进一步解读上级“强基固本利长远”的指导精神,全力提高全体战线人员的参与积极性,进一步帮助战线人员系统化了解烟草企业基础管理工作的内涵,增强人员的认同感和归属感;二是强化战线行动力,通过组织学习研讨、市场调研和团体座谈,明确战线人员重点工作任务,切实将各项任务精神贯彻到人员日常工作中,提高人员工作能动性;三是强化人员活动意识,通过开展大讨论、大练兵、大比武,营造“赶、学、比、拼”的良好氛围,从思想力、行动力、执行力三个方面提升能力,鼓励大家在竞赛中磨砺、在竞争中进步。

  (二)严格落实规范要求

  作为基层单位,要加强战线人员“廉政建设”,通过加强道德规范、行为规范、纪律规范,引导和约束营销人员经营行为。一是落实道德规范,通过贯彻落实国家局、省局规范管理决策部署、学习市局营销基础管理讲话文件,打牢严格规范的思想根基。二是落实行为规范。按照市局(公司)行为规范标准要求,全面贯彻落实营销人员各项工作任务,促进工作规范执行力的提升。三是落实纪律规范。建立纪律督导机制,各层级管理人员定期深入市场、深入一线,了解情况、发现苗头问题,及时进行制止;发现有违反规范经营的行为,及时报告严肃查处,杜绝小错误酿成大问题。

  (三)切实推进工作执行

  战线各层级自觉加强学习,发挥好各自营销工作角色作用,转变工作作风,提高工作的执行力,切实提高工作效率,始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态,不断提高工作效能。

  (四)有效强化绩效考核

  一是以加大基础工作考核力度、打破考核保底固有模式、丰富规范经营考核内容、促进对标指标落实转化为考核调整方向,进一步完善营销战线绩效考核,进一步突出岗位对标,注重工作过程考评,充分发挥绩效考核的助推作用,全面提高营销团队的思想力和执行力。二是强化层级对标管理,“立标、追标、创标”,充分发挥基层管理职能的同时,倒逼一线扎根市场、服务市场。

  (五)大力开展内培外训

  提升服务客户能力。一方面,通过开展考核管理及提升、客户服务、客户满意度提升、信息采集质量、品牌培育效果提升等多项培训强化培训实效,提高营销人员分析能力、沟通能力和指导能力。另一方面倡导营销人员“走出去、引进来”,通过开展观摩学习,搭建沟通交流平台,拓展工作思路和接触面,学习优秀经验和做法,使工作能力快速提升。

  (六)坚决加强过程管理

  营销战线各层级需将基础管理工作中的各种工作计划、工作方案、工作安排、工作记录、相关材料等留档备案,做到过程有记录、痕迹有储存、活动有管理,体现三个重点,即重点关注指标实现的全过程,重点关注质量改进的全过程,重点关注活动开展的各细节。

  (七)坚持持续改进质量

  基础管理提升实质是一个持续改进,持续提升的过程,需要持续对工作中存在的问题,产生的矛盾进行改善,要把工作发展建立在高质量、有效率的基础上,努力实现发展方式的转变。

  三、“一个优化、四个强化”推进本职基础管理工作上水平

  作为洪山营销部市场分析员,面对当今社会“卷烟结构升级、终端形势裂变、消费市场转型”的卷烟环境,我认为:如何持续发挥卷烟市场信息的效力,直接关系到烟草行业对卷烟零售市场的掌控能力与反应能力,直接决定着需求预测、货源采购、商品投放、终端建设以及品牌培育等工作的进行,直接驱动着卷烟营销的发展与转型,我认为可以从采集关键、分析模式和研判重点上寻求改善和突破,通过“一个优化、四个加强”挤压出市场转型期的泡沫,还原市场基本真实的状态,准确的采集分析卷烟零售市场状态,从而精准实施按态调策,提升信息采集分析工作管理水平。

  (一)优化信息采规范流程

  一是优化选点:适当扩大监测范围、统筹确定监测客户,确保监测对象代表性强、监测信息价值度高,并组织相关人员对信息系统市场监测模块进行调整提升,为卷烟信息采集人员提供一手覆盖面广,代表性强的市场信息资料;二是丰富内容:将以往单一的量、存、销、价的采集内容扩充为市场量、价、存、市场销售进度、市场动销水平,重点品牌发展情况、市场消费情况、零售客户及消费者需求建议等几大项内容,为持续进行市场分析提供全面的信息;三是强化沟通:通过对信息采集人员强化沟通,杜绝盲目采集信息,提高信息采集工作的实效性和质量,通过对信息采集样本客户强化沟通,争取零售客户的配合,选取信息终端经营主体进行集中培训和实地观摩,引导客户建立台账管理,实现以“优”创“优”、以“优”带“优”的功能终端信息采集氛围;四是构建机制:构建“信息终端服务+”工作模式,从满足客户需求出发,增强功能终端客户和固定样本客户信息采集上传的意愿,一改以“只询问、不指导”、“只采集、不管理”或“只督导,不服务”的终端信息采集方式,发挥市场部人力资源作用,实施分区建策建档服务措施,大力实施奖惩制度,形成信息采集人员与信息采集样本的密切对接,提高需求与服务之间的匹配性,最终采集到真实有效的市场信息,强化信息管理与服务,提高市场信息采集水平。 

  (二)加强市场适应性分析

  一是建立可持续的市场状态分析模式,对社会存销情况、动销水平、市场价格情况、市场销售与预期销售之间的进度几个分析项进行分析,赋予权限综合评估市场状态,及时记录,及时反馈,做到心中有数,心中有账,二是从客户需求出发,建立需求分析程序,增加客户销售状态回应的话语权,分析有用信息,提出调策的合理建议,三是从消费需求出发,着力分析经济发展区、创业园区、学区、工地等区域的消费状态,为制定能扩大市场内需、降低区域库存,提升经营效应的营销策略做好应用准备。

  (三)加强区域差异性研究

  一是对发展区域的研究。“十二五期间”,武汉消费市场不断增强的综合经济实力,为“十三五期间”卷烟市场集聚高端要素、实现跨越式发展奠定了坚实基础,“十三五”规划中明确提出的“打造东湖高新发展区、建设大学城创业园”等规划正面推动了重点区域的经济发展,促进了全区消费的转型升级,加强挖掘这些重点潜力区域的市场真实需求,使营销渠道得到有效延伸,卷烟市场资源得到最大化的资源配置,是我们重点研究的方向;二是对偏远市场的研究。深入花山偏远地区,从烟民生活习惯、用烟习惯、用烟需求、消费趋向等方面进行研究与分析,以“能否有效满足需求、能否以市场手段控制市场”为基本衡量标准,制定务实有效的营销策略。

  (四)加强新常态驱动性的探讨

  一是掌握结构提升的内涵。在消费逐渐升级的市场格局下,“供给侧结构改革”则为卷烟市场的机构提升起到了正面推动作用,成为市场状态良性驱动的新引擎,对“供给侧结构”政策的全面剖析和深层次的认识是精准进行市场状态分析的首要任务,我们可通过分析高价值品牌引领、高价位卷烟导航和高新卷烟的发展三大态势来支撑市场状态研判的大方向,制定符合市场化取向改革的营销策略;二是剖析终端裂变的方向,在当前经济发展下行、零售户数量不断增加的情势下,如何提升卷烟盈利水平,是适应市场转型还是继续支撑,零售终端状态不稳定,需要把握市场现代化终端崛起的契机,对零售客户经营基础信息特别是当前和营销策略联系紧密的客户档位进行定期的动态分析,从存销比、赢利性、稳定性三方面综合评估零售户经营状态,制定更为合理的营销策略;三是认清消费升级的本质。消费者在哪里,我们就在哪里,我们进入了“生态消费、文明消费、健康消费的消费者营销时代,多样化、差异化、普及型的全新消费格局正在加快形成,对市场高结构营销的形成起到了正面拉动作用,我们分析研究红白喜事用烟、工地用烟、白领用烟、礼品用烟等消费用烟情况及趋势来判断市场状态及发展态势,从而实施更为合适的按需供货的营销策略。

  结语:提升基础管理工作水平要着眼长远、统观大局,也要立足本职,推进发展,今后的工作,我们务必要把“基础管理提升”作为工作灵魂主线,切实采取措施改进工作质量,努力开创工作新局面。


 

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