说起管理,许多人会想到就是管理一群人,指东朝东、指西向西,服务就是要把人招呼好、安顿好、不出意外朝前走。这些都有对的成分在其中,又却不是很完全的。笔者以为,烟草的管理就要体现在服务全过程,给管理对象和服务对象在过程里的全方位多要素综合能力呈现。
指方向,凝聚人心。烟草的管理工作主要体现在行业政策法规和引导执行上,为广大消费者和烟民提供管理下的优质服务、体验和不同的心理感受。管理方和服务对象是在一体同心、一体发力的发展链条上,都是这个链条上的重要一环。管理者要凝聚好人心,发挥好管理和服务的两种功能,把管理体现在服务全过程。
带队伍,执行到位。事业需要人来干。在烟草的队伍建设上,既要把业内和产业链条上的人群集聚起来,还要在优化管理、提升服务上把炼人和炼魂集聚起来,为行业发展提供真实的推进力和人才智慧支撑。管人管事还要在管理中体现服务这个方向和质感没有偏废。
有监督,过程合规。管理就要有监督,监督就需要一定的规矩和程序。在这个过程里,管理需要和监督服务一起,发挥好正向导引和聚合作用,苦练好内功,不做无用功、多余功,是什么就做什么,在管理的过程里把握好尺度和边界,为行业营造良好的发展氛围。
树形象,争做标杆。烟草工作要向前,必须在社会责任和担当作为上有大进步。主动把管理和服务一起安排、统筹考虑,在管理过程中发挥好服务的杠杆作用,切实为基层和广大商户提供标杆服务和标准管理方案。在发展的过程中高扬作为和担当大旗,为行业发展平添更加美好的力量。
管理是一门艺术,服务也是一种能力。烟草的发展,说到底,就是把这两者有机统一起来的过程,这个过程要体现优化再造和柔性,也需要一点点刚性和标准的尺度,更需要全体烟草人的一点一滴的付出。大家一起来,全力提升和彰显烟草的管理服务水平和能力。
管理就是服务,服务需要“金牌”服务和“店小二”服务。烟草的管理要体现在服务全过程,在这个过程里把烟草的方方面面工作做好做实。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果