有消费者发视频反映,用张小泉刀具拍蒜断成两截。张小泉网店客服回应称:“可以轻拍,锋利度耐用度越好,不能很好兼顾韧性。”
“张小泉”菜刀被大蒜整得“一刀两断”显然已经不是新闻了。去年7月份,一场“拍蒜门”,就已经让这个有着几百年历史的国产老品牌遭全网声讨过了。而后,“拍蒜门2.0”以及“斩骨刀斩骨时断裂”事件一波接着一波。“张小泉菜刀在拍蒜过程中”容易断裂的问题多次被网友吐槽。回想去年7月份,在消费者使用菜刀拍蒜,结果刀身断成两截之后,客服竟然直接称“不建议拍蒜”,这一反常识的论调激起了巨大舆论浪潮。用菜刀拍蒜,本就是中国人厨房里一项基本操作,作为刀剪行业中华老字号的张小泉竟然不清楚。
类似的傲慢之举还出头部主播李佳琦,今年9月份在带货过程中,李佳琦对着直播镜头怼网友说道:“有时候找找自己原因,这么多年工资涨没涨,有没有认真工作?”媒体对此也点评“主播教训消费者的傲慢从何而来。”
可以看出,无论是张小泉的客服回复还是李佳琦的直播回复,都是一个毛病,就是对消费者高高在上的傲慢态度。而他们也为自己的傲慢和敷衍付出了代价。
数字化时代的到来,让品牌与消费者之间的关系发生了颠覆式的变化。网络让信息的传递更加透明和迅捷,任何人都能便捷地接收到网络上的大量的信息。社交媒体更让信息之间流动变得空前便利。消费者的专业程度越来越高,消费者传递的声音,也得到了几何级的壮大,进而影响了品牌的发展。但是有些品牌和营销人员显然还没有跟上时代的步伐,习惯了站在高处和消费者对话,得到的效果显而易见。品牌和营销者应该意识到那个品牌高高在上,消费者只能听之任之的时代,已经过去了,那些试图教育消费者的,都被市场教育了。
“以消费者为核心”,烟草行业,也已经意识到这一点,并且为之做出了不懈努力。过去很多年,行业卷烟营销更多地围绕工商零环节展开。近年来,烟草行业营销层面积极开展市场化取向改革,以市场需求为导向,深化工商协同,将营销触角向消费环节延伸,努力让消费者成为产品研发、市场营销、品牌培育的核心。
品牌方面对消费端更加主动的开垦和探索,更加注重面向消费者做研发、育品牌,探索消费者深度参与的产品共创机制。越来越多的品牌在通过为消费者提供沉浸式体验,更深层次的交流等方式让消费者直接感悟和探索品牌所表达的精神,在感悟的过程中与品牌达成共鸣,同时也帮助品牌价值得到重塑和升华。
在新品研发方面,为适应消费变迁、竞争升级,行业各品牌更加注重新产品、新技术、新理念的追求和打造,行业涌现出了不少让人眼前一亮的新品。
在文化价值塑造层面,越来越多的品牌在品牌文化传承的基础上,开展品牌文化价值的塑造,不断吸取时代元素,完善品牌文化体系,以消费者为核心挖掘品牌价值亮点,传播品牌精神,形成了一批品牌价值高、消费认知强、口碑评价好的烟草品牌文化体系。
消费者是一切消费经济的来源。“以消费者为核心”不是句空话,它体现在实实在在的行动中,涵盖了对消费者的体验提升、服务提升、管理提升,体现在为消费者提供商品以外的增值服务,真正实现以“人”为本。毕竟顾客是上帝,大家哄都来不及,可不能总想着教育他们了。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果