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实体店开展社区团购,需要做好这几点!

2023年09月28日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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随着电子商务的迅速发展和互联网科技的不断革新,传统实体门店面临着前所未有的挑战和压力。为了在竞争激烈的市场中生存和发展,越来越多的实体店开始探索新的商业模式,其中社区团购作为一种备受瞩目的新型模式,正在成为实体门店转型升级的重要策略之一。社区团购是一种新型零售模式,在“新零售”概念下,通过社群进行线上下单、线下送货、消费者自提的方式来实现团购,通过社交网络和线下社区的资源整合,将商品以更低的价格销售给社区居民。那么,实体店怎样开展社区团购业务,才能拉动自己店铺经营呢?

一、把握团购商品,让顾客买着放心

实体店在社区顾客中往往有一定的信任基础,因此,必须要把控好商品品质,千万不要将性价比不高的劣质商品推荐给消费者。最好是亲身体验,确保没有问题之后再分享给消费者,不然会带来大量的退货,掉粉。如果因商品质量而引发顾客的不满,就会出现客流流失和负面口碑,最后导致线下的商品都没有人购买,得不偿失。

怎么把握团购商品?

首先,要分析社区居民的需求和偏好。不同的社区居民有着不同的购物需求和偏好,实体店需要根据不同的社区特点和居民需求,选择合适的商品和服务进行团购。通过面对面交流、问卷调查等形式,对附近的社区居民进行需求调查,听听他们的呼声和意愿,把握顾客的真实需求,从而有的放矢地选择团购商品。

其次,要做到“三个”关注。一是关注商家信誉和口碑。选择有良好信誉和口碑的商家进行团购。在选择商品前,要查询商家的评价和评级,了解其他消费者商品和服务的反馈。二是关注类似商品的团购价格。类似商品在不同的团购平台上都有,不妨进行比较分析。不仅要看价格,还要综合考虑商品的品质、特色和服务等。通过比较,就能够更准确地判断哪个团购平台能提供最佳性价比的商品。三是关注限时特价和优惠活动。一些大型团购平台会经常推出一些限时特价和优惠活动,抓住这些机会可以获得更高的性价比。定期关注团购平台的特价活动、秒杀商品和满减优惠等,就会有意外的收获。

如何选择团购商品?

社区团购,选品有讲究。要选择和自己社群成员属性相关的商品,性价比高,顾客刚需性大,单价在 100 以内最好,尽量不超过200 元,这样下单率高。门店一般要把重点放在日常家庭生活用品和应季商品上。面向家庭用户,选择那些家庭必需品或复购率较高的水果、零食为好。

二、推出优惠红利,让顾客买着舒心

社区团购能够提供更具竞争力的价格,为消费者提供高频、刚需的各种生活用品。在当前经济形势下,消费者对价格敏感,因此更愿意选择价格更优惠的商品和服务。社区团购的优势在于不断推出优惠红利,让顾客在反复刺激下,频繁购买商品。

一要做好宣传推广。宣传推广是社区团购成功的关键环节。可以通过社区广播、小区公告栏、微信公号等途径,向社区居民宣传团购活动,介绍优质商品和优惠政策。在宣传推广中,通过以老拉新、团购展览、团购分享等途径,吸引居民的参与并传播活动信息。此外,还可以借助居民口碑和用户评价来提升品牌形象,提高社区团购的知名度和美誉度。

二要推出专属红利。通过发放优惠劵、提供限时减价、额满返现或累计消费返现等方式,吸引居民参与团购活动,增加顾客的购买体验,提升顾客购买欲望。要设置顾客生活中频繁使用的小额商品,刺激顾客消费热情。比如扫码进群,支付0.1元,可买新鲜蒜苔1斤;超市卖5元10袋的高活性酵母粉,团购价1.8元;超市8元一袋的大黄米汤圆,团购价9.9元5袋等等。

三要打造社群活跃度。根据社群用户的作息时间,每天选择一个时间段用来活跃社群气氛。在推送团购商品的同时,通过发红包的方式提高居民的参与频次,保持顾客的忠诚度与消费粘性。

四要利用爆款引流。爆款是符合居民需求,且在短时间内要求很大,能够得到大多数顾客关注的商品。爆款也是引流款。这款产品是不考虑利润的,可以说是不计成本的,只为了人气,带来流量和好评,我们的目的就达到了。通过打造爆款引流,让更多的顾客了解社区团购的产品和服务。可考虑生态型产品,如季节产品、土特产、零食、家居生活用品等增加复购频次。挑选好爆款产品后,自己要先体验效果,好不好吃,好不好用,要比传统购买渠道优惠,才能吸引顾客。

三、完善服务体系,让顾客买着顺心

售后服务是衡量一个店铺服务质量的重要标准。社区团购更应该建立完善的售后服务体系,为消费者提供及时、有效的服务。要通过电话热线、微信客服等多种渠道,方便消费者随时咨询和反馈问题。同时,还要建立完善的退换货制度,让消费者在购买过程中无后顾之忧。

一要提高配送效率。配送效率是社区团购服务质量的关键因素之一。要通过到店自提、快递小哥配送等方式,优化配送路线,缩短送货时间,提高送货效率。要加强与物流公司的合作,提高配送效率和服务质量,确保社区居民能够及时收到商品。

二要提高用户体验。用户体验是社区团购服务质量的重要标准。实体店在开展社区团购时,要提高顾客的参与度,并及时收集他们的反馈意见。通过建立社区团购群,让消费者在购买过程中感受到社交的乐趣。同时,通过发放红包、定期抽奖、积分兑换等方式,提高顾客的粘性和忠诚度。

三要完善退货机制。随着社区团购的兴起,退货问题越来越突出。因此,实体店在开展社区团购时,要采取有效的退货处理方式和技巧,维护良好的客我关系。要及时与顾客沟通,对符合条件的做到无理由快速退货。在退货过程中,要做到耐心倾听,友好礼貌,积极协商,快速处理。如果因商品原因,可以根据情况给予适当补偿,比如赠送折扣劵或小礼品等,以平息顾客怨气。

社区团购是一种创新的购物模式,可以为居民带来更多实惠和方便。随着消费者对于价格、用户体验、社交和共享等方面的需求不断增加,社区团购模式将会继续发展和壮大,成为零售经营的重要一环。在社区团购时,要进行充分的调研和策划,建立合作关系,并提供优质的商品和服务。同时,要做好精准宣传、打造形象、提升居民参与度等方面的工作。通过不断创新和优化,提高自身的竞争力和服务水平,为消费者和社会创造更多的价值。


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