随着河北廊坊市生产生活恢复正常秩序,河北省廊坊市烟草专卖局(公司)用“烟草速度”与时间赛跑,将滞留卷烟及时送达到零售客户手中,更好地满了客户需求,实现了卷烟供应不断档、客户服务不掉线。
上下强联动:凝聚硬核力量
惟其艰难,才更显勇毅。廊坊市烟草专卖局(公司)上下联动、协同作战,凝聚起了众志成城抗击疫情、保障经营的强大力量。
面对疫情防控形势,廊坊市局(公司)党组密切关注疫情发展变化,于1月份先后召开两次专题党组扩大会,第一时间安排部署疫情防控和生产经营各项工作。疫情防控领导小组统一调度、统筹推进,切实将防控举措落实到各环节、全流程。各直属单位层层落实属地责任、主体责任,积极保障干部职工生命安全和生产经营平稳运行。
在廊坊市烟草专卖局(公司)党组的组织下,全市系统迅速组织排查工作,有序开展核酸检测,严格人员出行管理,持续加强营销、物流、专卖各环节防控规范要求,各级落实好疫情防控措施,进一步紧盯重点人、重点区域、重点环节,构筑起一道严密的防护墙。
同时,廊坊市烟草专卖局(公司)党组向广大党员发出“让党旗飘扬在一线”“让党徽闪耀在胸前”的倡议。各党支部、党小组积极响应,纷纷成立党员先锋队、志愿服务队,冲在最前、干在实处;物流中心36名干部职工3班24小时全部驻守在分拣配送线上。全市系统以“每一项工作措施都不过夜”的效率、“困难面前舍我其谁”的担当,坚守卷烟营销、分拣配送一线,力保工作正常、有效运转。
合力稳市场:保障线下供应
越是形势严峻,越要保持定力。为保障零售客户卷烟供应不断档,廊坊市烟草专卖局(公司)迅速行动、攻坚克难,共同应对这场“大考”。
廊坊市烟草专卖局(公司)坚持“科学精准做好疫情防控、持续精准稳定生产经营”的工作思路,紧扣满足卷烟市场需求,以保障经济运行、物流配送正常运转为重点,制定针对性措施和疫情防控举措,切实加强供应链和配送链的疫情防控管理,确保卷烟市场供应平稳有序、配送安全畅通。
全市系统牢牢牵住卷烟销售这个“牛鼻子”,灵活采取多种方式做好市场调研,积极开展市场状态监测与调控;加强工商协作和适销货源衔接,统筹考虑疫情防控、区域特点、经营业态等因素,精准投放货源,保障有效供给,满足节日消费需求;结合主题营销活动,充分做好经营指导,加强客户关怀,增强零售客户经营信心,维护好市场状态。
在卷烟配送过程中,受寒潮影响,当时最低气温骤降到零下20摄氏度,卷烟配送面临疫情防控和天气的双重考验。在时间紧、任务重、人手短缺的情况下,廊坊市烟草专卖局(公司)党组研究部署卷烟配送工作,组织全体党员及时补充增援卷烟分拣工作,并编制计划,优化流程,努力实现分拣数量再创新高。针对道路管控现状,廊坊市烟草专卖局(公司)组织各直属单位与当地政府完成送货车辆通行沟通协调事宜;利用信息化手段,细化区域风险级别,优化干支线线路;延长早晚配送时间,增加单次配送数量;严格执行分区、分时、分人的无接触作业模式,最大限度满足客户需求,有力保障卷烟配送安全、规范、高效。
“E键+服务”:亮出线上实招
方法总比困难多,越是紧要关口,越要讲究方法。全市系统在线下工作有序安全开展的同时,线上服务也在全力开展。
针对疫情形势,廊坊市烟草专卖局(公司)迅速通过线上发放《致广大零售客户的疫情防控倡议书》,号召零售客户做好门店消毒,加强个人防护,配合防疫检查,助力全市疫情防控工作大局;畅通客我沟通渠道,发出线上《调查问卷》,采集客户疫情态度、经营状态、货源满足度、经营指导效果和需求建议,加快服务传递效率。共回收有效问卷10726份,占客户总数66.23%;通过电话、微信等形式与零售客户进行沟通,积极引导客户备足备好货源,倡导零售客户之间做到信息、消费者、资源共享,切实提升线上服务水平。主动加强与合作银行沟通协调,力争最大金融支持,帮助零售客户平稳度过特殊时期,解决燃眉之急。
与此同时,他们充分利用信息化方式强化市场监管,持续深入开展卷烟市场专项整治行动,依法打击制假售假、非法经营等涉烟违法犯罪行为,确保市场管控不放松、卷烟市场秩序良好;坚持便民导向,积极推行“互联网+政务服务”,大力倡导行政许可服务“网上办、微信办”,确保疫情防控和许可服务两不误。
自今年年初以来,全市系统上下以敢为人先、逆行而上的魄力,以攻坚克难、勇者无惧的毅力,经受住了疫情、严寒等多重考验,交出了一份合格的答卷,有效满足了市场需求,市场秩序总体保持稳定。
莫道浮云终遮日,严冬过尽绽春蕾。廊坊市烟草专卖局(公司)将以更加坚定的信心、更加昂扬的斗志,为行业高质量发展贡献力量。相信走过寒冬,必将迎来春暖花开的明天!
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果