“T+0”送货服务即当日分拣、当日配送。为再度提高卷烟配送服务水平,高效提升配送服务质量。日前,贵州毕节烟草物流多措并举推进“T+0”送货服务落地运行。
优化“T+0”送货服务区域。根据配送线路的送货日程、数量、行程、时长、户数等基本情况,开展分析评价,确定“T+0”送货服务的区域和范围。
开展T+0”部门协调联动。根据客户订单结转、货款结算和分拣作业等工作情况,由直送部与信息部、储配部沟通协调、紧密联合,做好“T+0”送货服务的基础工作,做到数据衔接快捷、分拣作业及时,缩短了配与送的服务时间。
开展“T+0”服务效应跟踪。“T+0”送货服务的开展,可缩短客户服务等待时间,压缩客户资金周转时间,快速流转资金使用,提高客户资金周转使用效率,增加客户收益,实现客户满意度再提升。
开展“T+0”客户服务评价。“T+0”送货服务开展后,全力开展卷烟零售客户“服务评价”,服务满意率99%以上,提升了送货服务质量。
目前,毕节烟草物流卷烟配送服务中,毕节城区3个车组15条配送路线3000余户零售客户已全面实施卷烟配送“T+0”送货服务,有效推进卷烟配送服务高质量发展。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果