烟草在线专稿　　如今的竞争日益激烈，有很多新店主由于没有经验结果让经营陷入了困境。因此，新店主一定要认真学习，为了给广大的新店主提供经验支持，今天我们邀请了几位老店主，请他们谈一谈自己在零售方面的经验，希望新店主能够从中受益。俗话说，活到老学到老，对于新店主来说学习是当务之急。下面，我们就一起来聆听他们的精彩发言吧。

　　伊春市永兴区黎明超市店主李黎明　零售经验十年

　　在多年的零售中，我积累了一定的经验。下面我就谈一谈。我觉得新店主一定要在开店前选好位置，这个位置实在是太重要啦。一个好位置可以让超市日进斗金，如果位置不好，那么就很有可能会门可罗雀。而我们一旦在一个地方站稳了脚跟，就不能轻易地挪动，因为挪动一次的代价太大啦。最初的时候，我急于开店，所以没有太考虑位置。随便找了一个地方就开业啦。可是，后来我才发现位置不是很好，顾客并不多，虽然我做出了很多努力，可是依然没有效果。而那个时候，我才想到要搬家。然而一年多的时间里，我已经投入了很多，拴住了一批顾客，如果要搬迁，那我就会丢掉这些顾客，而其他方面的损失也会很大。可是如果不搬迁，生意又不好，我真是骑虎难下啊。可是为了发展，我还是做出了牺牲。只能搬迁，这搬迁的过程中，我损失很多。有了上次的教训，这次我特意选了一个比较好的位置，这里靠近学校，人流量非常大。虽然房租高了点，可是客流量大，一定能够不错的。就这样我选择了那个位置，一段时间之后，我才稳定下来。我又开始了吸引顾客，经过努力，顾客终于多了起来。如今我在这里已经八年多的时间啦，事实证明，我的这一步走得是很正确的。如果不搬迁，生意也不会这么好。如今我们的收入非常可观，所以我的建议是一定要选好位置，不要担心房租贵，好的地方一定能够赚回来房租的。

　　主持人：李老板通过自己的事例向我们阐述了位置的重要性，的确如此，好位置才能够有好收入，因此希望新开店的店主一定要选好位置，这是成功的秘诀。下面我们听听魏老板发言。

　　五营区花花超市魏晓东　零售经验七年

　　对于新店主，我想说的就是一定要拴住老顾客，而不能把所有顾客都当作新顾客。超市的发展离不开老顾客的的光顾，那些零散的顾客也很重要，可是对于这些顾客，我们必须要区别对待。对待老顾客，我们要从各个方面进行努力，力争拴住他们的脚步。可以用微笑相迎，用热心服务，用真诚让顾客回味。多年来，我就是认准了这一条。因为我们附近的人口比较多，我们超市不是干一天两天，要在这里长干，因为就必须得赢得顾客的信赖与好评。因此，我就必须得让他们在我的超市有愉悦感。为了达到这个目的，我就给自己制订了计划。首先是微笑服务，然后是货真价实，再者就是热心。每天我都把微笑送给顾客，顾客看到后心里自然就会很高兴。一位顾客说道：“每次看到你的微笑，我们的心情也会很好。”此外货真价实这是最重要的，顾客虽然不差那点，可是这影响的是我们的信誉。一个店铺如果没有了信誉，那么顾客自然就会变少。我从来都不短斤少两，我觉得那样是愚蠢的举措，为了一点小利益损失了长远的利益，实在是不划算。每次我都宁可多给一些。有一次一位顾客感觉我的秤有问题，说我有短斤少两的嫌疑，于是我就很镇定地说：“大爷，你到哪里称都可以，如果少一点，我陪你十倍！”后来，那位大爷到另一个地方一查，不仅没少，好多了一点。那一刻，他羞愧万分。从那以后，他见人就给我宣传。这就是我给新店主的建议，一定要货真价实，真诚服务。

　　主持人：是啊，魏老板说得非常好，如今开店要是以短斤少两为手段，那我奉劝各位干脆提前关门，这样肯定是走不了太远的。顾客并不是傻子，一次被欺骗，恐怕再也不会登门啦。因此，我们要牢记于心啊。

　　铁力市五一街丽丽超市董清军　零售经验十五年

　　很多新店主都没有平和的心态，遇到刁蛮顾客作祟，不能够保持平和的心态，而是与之争论或者发展到更严重的程度。有的新店主与顾客争吵，有的还惊动了派出所，其实仔细想想这并不可取。我们应该心态平和，超市就是为顾客服务的，我们应该允许不同的顾客存在和出现。有一次，我遇到了一个酒鬼，这个顾客喝了很多酒，一进门就骂骂咧咧，我很生气，因为他已经影响到了其他顾客。刚开始的时候，我还很客气，可是他依然说脏话，于是我就不耐烦啦。我刺激了他几句之后，他就暴躁起来，推到了我的货架子，我一看非常生气，拿起一个木棍就打了过去。当时场面乱极了，后来我立刻报了警，经常来了把他带走了，我也去啦。经过调解，他包赔了损失。可是，却给我造成了很大的影响。且不说损失，但说我影响其它的顾客吧，就让我饱受其苦。我关门了几个小时，损失很大，我又收拾浪费了时间，我的心情还受到了影响。其他的顾客也受到了影响，仔细一想我觉得真是不划算。都怪自己当时没有控制好情绪，面对酒鬼我们应该妥善地处理，而不是与之硬碰硬，他已经失去了理智，我们怎么能和他一般见识呢？事后，我非常后悔。都怪自己当时年轻气盛，没有控制好情绪。后来，那个顾客再也不来我的超市啦。我就把那件事当作了一个教训，每当面对这样的顾客的时候我都尽量满足他们的要求，让他们尽量赶紧离开。哪怕不挣钱，或者多夸他们几句，让他们高兴地离开才是最重要的。所以，希望新店主能够引以为戒，控制好情绪，千万不可硬碰硬。

　　主持人：董老板这可真是吃一堑长一智啊，对待顾客，我们必须要心态平和，而不能急躁。对于刁蛮顾客，我们应该学会艺术地处理，而不是动粗。做到了这些，我们才能够应对。接下来我们听听李老板发言。

　　齐齐哈尔福利山区立龙超市李山　零售经验八年

　　新开店的店主的确应该不断地学习，多向老店主取取经。因为有很多经验如果不注意或者不具备，那么就会被骗。如今的骗子很多，他们专门盯上了那些刚开店的店主，而新店主经验不足，所以很容易上当。所以，一定要谨慎，安全始终都是第一位的。刚开超市的时候，我真的没有经验。有一个人来我们超市出售商品，他自称是送货商，说自己的商品价格低廉。于是我和以往的送货商一对比，果然便宜了很多，这样我就能够挣更多的钱。于是我就打算用他的商品，我本以为自己能够赚很多钱。可是万万没有想到，他竟是一个骗子。直到有顾客反应我的商品质量有问题的时候，我才知道自己上了当。那一刻后悔已晚，造成的损失也是难以估量的。我不仅遭受了经济损失，而且还丢掉了口碑。有很多顾客说我们超市不厚道，没有诚信，我费了九牛二虎之力打造的品牌竟然被毁啦。那一刻，我是又气又恨啊，都怪我自己听信了骗子的话。我当时是欲哭无泪啊，肠子都悔青啦。谁让我爱贪小便宜呢？有了那个教训之后，我再也不敢轻易相信他人啦。我在进货的时候，始终都坚持从正规渠道进货，并不会轻易地相信任何个人。后来有一些人来推烟，我一想香烟是特殊商品，必须得有烟草部门经营，个人是不能推销的。于是就将之拒之门外，后来听人说是骗子。所以，我提醒新店主一定要从正规渠道进货，另外香烟是特殊商品一定要学习与之相关的规定。不仅不能从别的途径进货，而且还不能代卖，这一点也必须得注意。

　　主持人：李老板说得非常好，我们进货必须得从正规渠道。另外香烟是特殊商品，不能代卖，更不能转让，与之相关的很多规定都应该好好学习。今天听了各位老板的发言，我觉得受益匪浅。大家都能够开诚布公地谈出了自己的观点和看法，能够高瞻远瞩，能够有针对性地对新店主进行切实的指导和帮助。再一次感谢各位，希望广大的新店主一定要认真学习。开店不容易，千万不可以让自己遭受损失。一定要多学习，通过学习，可以让自己少走很多弯路。期待下一次相逢！