烟草在线专稿　　一辆烟草送货车装载的是零售客户满满的“期待”。一条送货线路是万千零售户连成的“无线网络”，一句温馨问候是烟草人真心、真诚的服务，是江苏金湖烟草对待零售户的真心实意。

　　2012年全国烟草会议上提出了“三个始终”，其中始终把为零售户提供优质服务作为流通企业根本任务；就是要求更加重视零售终端建设，要求服务在烟草一线的员工以真情、真诚对待零售户，不断提高服务质量、创新服务方式，帮助零售客户提高经营水平。作为整个营销服务过程的终端，送货工作相对单调枯燥、机械性强、重复性高、劳动强度大，他们作为企业的代言人，是连接着所有客户的重要窗口，他们的一举一动都影响着行业的运转。

　　细心装载，责任同在

　　卷烟配送不是简单机械性的体力活，而是体现着烟草人智慧和形象的重要工作，它要求配送人员不仅具有良好的身体素质，更要具备相应的专业知识、服务技能和道德修养，并且树立起认真、务实、真诚的工作作风。金湖烟草公司最“亮丽的风景”就是每天清早送货员们忙碌的身影。每一个卷烟送货员，每天担负着80—100户卷烟零售户的送货任务，他们在出发前认真核对零售客户所订卷烟的品牌、数量，确定单货相符，努力做到“准确零误差”；无论严冬的凛冽寒风，还是酷暑的烈日当头，送货员们都会争分夺秒、不辞辛劳地奔波在送货路上，时刻警惕卷烟安全，人员安全，路途安全问题，坚持做到“安全零事故”。

　　贴心服务，诚信同行

　　营销是一种认同的过程，就是所做的事情能让众多客户认可的一个过程；对于烟草行业我们需要做的是让客户对我们的服务101%满意。金湖烟草的送货员们时刻把“沟通零距离，服务零缺陷”的服务理念记在心上，随着喇叭的滴滴声，送货员清脆的嗓音，卷烟及时送到零售户手中，送货员们总是会微笑着喊道：“老板，您好！您家的卷烟到了，请您签收！”；偶尔在送货过程中听见刺耳的抱怨，碰见态度恶劣的零售客户时，他们不恼怒、不抱怨，认真倾听、细心解答，用最真诚的微笑打动客户，用最真切的行动解决问题。送货员范大姐说：“每个客户都是不同的个体，有时候他们并不是诚心刁难，而是他们也有难处！只要你真诚、真心地为他们解决问题，必定能打开顾客理解的大门。”

　　知心交流，和谐同建

　　烟草公司的服务宗旨是“与客户共创成功”，可见客户对于我们的重要性；客户是上帝，客户是衣食父母，客户是朋友。送货员们经常说：“在送货过程中对待不同类型的客户要采取不同的交流方式，送货方式，甚至眼神都需要有所不同，学会用心去面对每一位零售户”。服务态度决定服务质量，送货员们的一言一行都关乎着零售户对我们的态度，代表着金湖烟草公司的良好形象。送货员们及时与零售户进行有效的沟通，随时了解零售户们真实的情况做到“想客户之所想，急客户之所急”；他们积极宣传烟草政策，使零售户们更加了解烟草公司，更加了解送货工作，他们赢得了零售户们的理解，让广大零售户和烟草公司形成了良好的合作关系。

　　金湖烟草的送货队伍将满载着“期待、真诚、真心”在江苏烟草“同心”文化的引领下，紧紧围绕“安全、准确、便捷、高效”的服务理念，把淮安烟草“注重细节　创造价值”的服务宗旨谨记在心，不断提高送货员队伍素质建设、提升服务水平，为金湖烟草创造价值，为淮安烟草增光添彩。