烟草在线专稿　　烟草工业管理体制改革经过两年多来的运行，日益成熟，日益稳健。众多烟草企业逐步克服了法人治理下的管理惯性，作为非法人的卷烟加工点，越来越深地融入到集团化、一体化经营的管理体制之中。烟草企业之间的深度整合还远远没有完成，随着改革从宏观的总体构架向微观的管理机制推进，特别是以岗位设置、薪酬分配、用工制度、激励机制为主要内容的人力资源配置改革，建立在考评体系上的绩效管理改革，因为直接涉及到职工的切身利益，职位的变化，收入的增减，使得改革的难度系数加大，也因此引发了不少烟草企业职工的心理震荡。研究变革时期烟草企业的职工心理，加强心理疏导，对于建立和谐稳定的烟草企业具有现实的意义。

　　转型时期职工心理状态分析

　　烟草工业企业的兼并重组，目的在于优化资源配置，增强竞争实力，培育形成几个大型的企业集团，逐步构建起现代化的企业管理经营模式。在企业重组过程中，不仅需要建立新的企业理念、树立整体性的企业发展战略，而且还需要不断优化管理流程，最终建立起包括观念体系、目标体系、资源体系、流程体系、文化管理体系、员工能力、培训发展、考核激励体系在内的组织管理体系。这一系列体系的建立和完善，都是自上而下推进，涉及到管理方式、价值观、企业文化、组织形态、职工诸多方面，发展必然有着一个渐进的过程，需要消化融合，需要时间的沉淀。在整合沉淀时期，表现出这样阶段性特点：

　　1、管理融合期：在国家局主导下，法人治理下的卷烟工业企业全部转变为隶属省工业公司的非法人实体。独立运做的卷烟工业企业在管理模式经过行政手段实现了融合，但是在内部管理上，真正适应中烟公司的管理流程，克服运做惯性，把企业生产经营完全纳入到省中烟工业公司的整体发展框架，真正形成一体化运做体系，不仅需要在管理上深度融合，也需要管理手段、管理方式、管理理念上磨合和适应，更需要对企业发展目标的不断调整。这一时期，是实现组织变革不可逾越的管理整合融入阶段。　

　　2、观念冲突期：由于不同企业在独立经营的中形成了相对稳定的思维习惯，思想观念，经营传统，企业文化价值体系。虽然管理体制发生了变化，但是要彻底消除原有的思维定势，文化惯性，实现思维的转变，文化再造，需要相当一段漫长时间。这一时期，必然是原有的思维习惯与建立在中烟工业公司整体之上的思维观念剧烈冲突期。

　　3、组织变革期：原有的卷烟企业组织结构是从自身企业生产经营需求而设计的。随着卷烟企业隶属关系的改变，省中烟对下属企业的机构设置，出于统一化管理的需要，依据新的定位、新的职能划分，必然要进行组织变革，建立符合中烟工业公司管理需求的、上下协调一致的组织构架，需要进行新的机构设置、岗位设置，核定人员编制。这一时期，也是卷烟企业按照中烟工业公司要求，统一企业机构，统一岗位设置，统一企业内部机构，优化人力资源配置的重要组织变革时期。

　　4、利益调整期：法人形态下的企业享有独立分配权，各自形成了与企业经营业绩相对应的工资薪酬分配体系。集团化运做的中烟工业公司，需要建立起符合中烟工业公司整体战略发展的绩效考核体系，形成与绩效考核对应的薪酬分配体系。这一时期，也是调整分配收入，承认历史差距，共享整体发展的重大利益调整时期。

　　组织行为学理论已经证明，任何组织变革对组织中的个体都是一个特殊而强大的刺激源，组织中的个体必然会产生不同寻常的应激反应。转型时期阶段性特点，必然投射到企业员工内心，引起群体性的心理震荡。由于不同员工之间在思想认识、行为观念、价值取向、利益评价、行事作风等方面有所差异，烟草企业员工心理也呈现出多元的心理特征。分析变革时期烟草企业职工的群体心理，我们认为烟草企业职工普遍存在这样几个心理状态：

　　管理体制变革带来的紧张感增加。管理体制的重大变革，管理手段、管理模式的变革，需要烟草企业职工不断调整熟悉的工作习惯，适应新的管理形式，管理流程，遵从新的管理模式。在适应新的管理变革中，必然带来心理紧张与焦虑。部分员工会因为组织变革而缺乏工作安全感或感到职业发展潜力受到限制。适度的压力与紧迫感将有助于组织变革的执行，但经历着强大压力的员工也隐藏着风险。

　　个人利益调整引起的心理失衡。由于中烟工业公司内部企业发展不均衡，历史条件、所处地理位置、消费水平等不同，以及企业内部晋升，考评制度的不完善，随着薪酬制度改革，致使部分职工产生了较强的失落感、相对被剥夺感、不公平感等。如果这些心理感受长期得不到改变，甚至进一步加深，势必使心理失衡现象变成严重的心理问题。

　　企业文化变迁造成心理困惑。由于建立在中烟工业公司基础上企业价值观念和原有的企业文化、行为规范之间存在断层，或是需要塑造内化过程，两种价值观念和行为规范之间难以及时有效地交接所形成的“空白”，都会使企业职工在心理上出现一定的困惑感或迷茫感。

　　企业独立性弱化导致归属感降低。随着企业之间整合的加速，人员流动的范围扩大、频率加快，加上企业法人资格取消后管理职能的专业化，独立性弱化，企业职工对企业认识发生了重大转变。同时，由于工业公司管理幅度比较大，指挥上依靠行政性指令，普通职工对省中烟公司认知度相对较低，感情较为淡薄。企业内过去形成了归属感和依赖感因而大幅度减弱。部分职工甚至流露出消极和抵触情绪，影响到工作的执行力。

　　实现心理和谐：心理疏导的作用

　　在烟草企业重大改革时期，烟草企业员工在改革发展过程中出现的各种心理反应和思想动态，是企业社会化大生产及生产结构调整、组织结构变革和内部运行机制转轨所产生的必然现象。任何组织变革的过程，必然都要经历内部职工心理振荡过程。

　　实践证明，在组织变革中，通过很多管理手段可以帮助员工消除和缓解压力、提高员工对变革的适应能力，从而把员工从变革的阻力转变成为变革的推动力，但是心理疏导，却是不可缺少的工作方式之一。因为心理疏导的过程，就是运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等来影响对方的心理状态，来改变对方的认知、信念、情感、态度和行为，解决在实际生活与工作中出现的心理困惑，改善对非适用行为和对人对事的看法，以良好的心理状态来面对压力，处理问题和适应改变。心理疏导的过程，就是不断消除内心不和谐因素，有效增加内心和谐，最大限度创造和谐心理的过程。　

　　组织变革能否成功、能否持续，关键是员工是否已成功转变、是否已从其心智模式上理解、认同并在实践转型变革的要求。承受着前所未有的变革压力的烟草职工，在经历一系列的改革和变化过程中，面对大量存在的冲突，发展环境中产生的心理诱因，每一个人都在经历心理的调整和适应。进行广泛的心理疏导，对与烟草企业职工非常必要。

　　心理疏导是实现职工心理和谐的重要手段。心理和谐不仅是一个人自身内在、隐秘的精神生活方式，更是作为社会存在、社会成员的生活方式。组织变革时期，是心理问题的高发期。心理失控、心理危机、心理障碍的出现，和外部环境的改变、个人压力增加等因素直接相关。

　　心理疏导是实现企业和谐的桥梁。在改革纵深发展时期，烟草企业迫切需要和谐的环境，实现和谐发展。只有和谐发展，才能确保改革顺利进行，才能确保改革达到预期的目标。而企业和谐有赖于每一位企业员工的心理和谐和健康。

　　心理疏导也是企业思想政治工作的突破口。思想政治工作的核心是人的工作，理解人、关心人、尊重人是基本原则，注重疏导是其固有的实践范畴。随着烟草职工对精神层面的追求越来越高，心理疏导已经成为职工幸福、健康生活的重要参数，成为衡量企业思想政治工作得失的重要方面。通过心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，不仅可以帮助职工走出心理困惑和心理阴影，可以推动企业形成积极健康、昂扬向上的心态，而且可以增强思想政治工作的优势，为建设和谐企业提供支撑。

　　科学高效地开展心理疏导

　　面对急剧而深刻的行业变革，为了增强企业员工的心理适应性，减少心理问题的出现，预防和消除“心理震荡”现象，必须科学高效地开展心理疏导，采取实事求是的态度，全面深入地研究职工心理现象，抓住职工的心理状态，加强心理疏导，化解心理矛盾，实现烟草职工的心理和谐。

　　一、高度重视职工心理研究，形成心理疏导的机制　

　　针对变革时期职工思想活跃，情绪起伏较大，心理冲击强烈的现实，要高度重视变革时期职工心理的研究分析，依据企业发展的不同阶段，企业组织结构调整的不同侧重点，有目的有针对性的开展职工心理调查，掌握职工心理发展趋势，为开展职工心理疏导掌握信息。要高度重视职工心理疏导的意义，将职工心理健康纳入到企业思想政治工作规划之中，善于发挥政工干部、工会干部的作用，创新工作机制，增加财力投入。要善于与专业心理咨询机构进行合作关系，通红借助外部力量，完善企业内部职工心理疏导的机制。积极开展群体性心理咨询，心理疏导活动，加强职工思想政治工作的针对性，心理诊断的针对性，依据不同的职工的心理诉求，切实帮助职工克服变革、转型带来的心理冲击，心理失衡，心理误区，实现职工的心理和谐，心理健康，保持良好的心理状态。　

　　二、用企业发展目标做指引，塑造迎难而上的积极心态　

　　心态决定行为。企业变革时期，要关注职工的压力状态与反应，更要通过各种手段帮助员工摆脱压力困扰，以健康积极的心态面对变革。要以超越自我、超越过去的精神，倡导职工正视变革，正视管理调整，以积极的心态，迎接各种不适应。要在企业心态和职工心态上，塑造出迎难而上、临危不惧的气概。让职工敢于面对变革，敢于面对变革过程中出现的种种不适应，敢于在冲击中表现出从容应对的心理素质，从内心深处激发出一种克服困难，不断超越的力量。

　　要善于用企业发展目标作指引，让职工在变革时期树立起“一盘棋的全局意识、一家人的荣辱观念、一条心的团队精神”。善于站在全局的角度，站在整体的立场上思考问题，分析问题，引导职工，明确企业变革是企业发展的必然趋势，是市场经济的必然要求，是企业向更高层次发展的战略选择，明了变革的总体优势，企业在新的发展框架下的努力方向，未来的定位，明了奋斗的目标，让职工明白自己企业中所处的位置，了解自己肩负的责任，形成企业发展的共识和合力。通过树立新的企业发展目标，以新的发展远景统率职工的思想，减少不必要的情绪波动。要善于发挥宣传的优势，加大政策的宣传力度，讲形势、讲战略、讲措施，讲目标，讲方法，使员工在改革的敏感时期，意识到企业管理体制的变革的历史意义，时代背景，政策趋势，意识到企业组织变革为大势所趋，符合烟草行业发展的内在要求。特别积极引导职工正确看待整体利益与个体利益的关系，正确看待当前利益与长远利益的关系，看到管理体制变革的必然性，正确对待变革带来的利益调整，职位调整，正确处理好企业发展与个人职业发展的关系，减少情绪波动，消除思想误区，促使企业心态和行为与员工心态与行为保持稳定。　　

　　三、坚持信息的开放性，抓好以人为中心的管理　

　　心理研究表明，支持性的管理氛围可以大大减轻人际关系的冲突和紧张感，也可帮助员工摆脱角色定位不清带来的困扰。支持性的管理既包括上级对下级的支持和关注，又包括员工之间的支持与鼓励。变革期的烟草企业，应坚持信息的开放性，积极塑造开放的组织氛围。企业应坚持民主管理，民主监督，尽量把所有与变革有关、与员工有关的信息及时准确的传递给员工，让职工理解组织变革的意图和方向，理解企业决策的合理性，避免一些不必要的猜测和模糊。企业要通过内部杂志、热线电话、说明沟通会、网络等方式向员工提供政策信息，使员工了解合并重组等将对他们产生的影响，并对解聘、迁移、晋升和降级、工作岗位变化、薪酬以及利益等问题做深度交流。另一方面要善于倾听员工的心声，包括疑问、顾虑和不满，善于通过与职工的互动，来消除职工的担心、紧张及挫败感，缓解紧张的情绪。　通过塑造民主开放的企业氛围，增加管理的透明度，让职工在敏感时期得到更多的信息，减少孤立感，将有助于增强职工对企业的归属感和认同感。

　　在变革时期，企业应该更加加强以人为中心的管理。切实以人为本，把人才看作是企业的资源，并且是最重要、最关键的资源来进行管理。要从把人看作是“会干事的机器”中解脱出来。要摆正员工的位置，把员工看作是企业赖以生存和发展的宝贵资源和资本，使员工真正感受到企业给予的重视，尊重的满足和温暖如家的亲切感，使员工在工作中有成就感，情感上有归宿感，精神上有自豪感。其次，营造员工成长、成才的氛围和客观环境。帮助员工实现自我价值和人生追求，促使员工在实现企业目标中实现人生目标。第三，始终如一地坚持开展“进职工门、知职工情、解职工难、暖职工心”为主要内容的四职活动，真心实意为员工送真情、送温暖，排忧解难。尤其是当员工心态不平衡或出现波动时，要做到有情操作、无情管理、以情感人、以理服人。

　　特别是在职工职位变化，薪酬变化问题上，要善于通过面谈机制，来减少职工对职业预期的不确定性，传递企业组织变革给职业发展带来的机会、以及员工未来可能的定位。针对部分竞聘落岗职工，积极开展工作技能培训，合理解决上岗问题，增强职工的职业安全感和保障感。　

　　四、突出个性差异，心理疏导把握脉搏明确主题　

　　在企业变革时期，企业员工的思想观念，价值取向都不同于以往任何时期，其思想的多样化、能动性表现得更为明显，这对企业的思想政治工作从内容到形式提出了更高更新的要求。在进行职工心理疏导的过程中，要把握脉搏，区别对待不同员工产生的不同思想动向，有针对性地开展工作，因势利导、不可墨守成规。主题明确，就是最终把员工的偏离企业的心态拉回到与企业思想一致的轨道上来。形式多样，就是根据员工的政治素质、文化素质、心理承受能力，因人而异，因材施教，根据思想性与生动性、灵活性相统一的要求来开展丰富多彩的心理疏导活动。　

　　诚然，能否应对变革带来的心理压力与每个员工个人的心理素质与应对技巧有关。妥善解决职工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式，也要与企业管理、改革措施、职工现实利益、职业保障等一系列因素相联系。但是，做好职工心理疏导，特别是在企业改革调整过程中，把握思想动态脉搏，加强职工心理疏导，因势利导，把影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，无疑对于促进和谐企业建设，为企业改革的顺利进行，发挥稳定器的作用。