 烟草在线专稿 现在企业商业企业利用电子结算提高营销效率，每天都会拨打电话告知其需要缴纳的金额下午电话订货结束后还要去催款，这样会或多或少地遇到零售户不理解、不合作、不信任等尴尬事，为何会导致这种状况呢？归根结底是零售户和烟草之间诚信度不高的原因。
多年以来零售户和烟草之间是被管理者和管理者的从属和支配关系，和零售户的经济交往也从来是“一手交钱一手交货”，这些年我们烟草行业逐渐改变形象，把为零售户提供周到便捷的服务作为工作的基本内容，但客户对我们的印象还不能够完全的改变。缺少信任的过渡，零售户的不合作也就难怪了。
中国人自古就说：“人无信不立”。“诚信”作为中华民族的传统美德，在古今商贸活动中也是广招财源之本。真心实意为“诚”，言出必行为“信”。市场经济从某种意义来说就是信用经济，繁荣的基石就是诚信。眼下以货易货、货到付款等贸易方式随处可见，归根结底是“诚信缺失症”在作祟。烟草企业在转变观念的同时与客户建立诚信合作也更加是刻不容缓的当务之急。在我所管辖的片区可以清楚地看到，我们烟草企业还没有完全被零售户所信赖，担心自己利益受损是最大的主观原因，烟草行业服务理念更新滞后，人员能动性不强也是不容忽视的因素。这些细节问题极大地影响了烟草企业构建现代物流体系的进展，阻碍了烟草企业的长远发展。
随着国外现代营销理念的涌入，“诚信发家”、“诚信就是试金石”，“诚信就是品牌”也越来越受到企业家的关注。作为正在与国际经济新秩序接轨的烟草企业，首先应清楚认识到的是，不论是创新管理、强化服务，还是改善网络建设现状，都应将结合诚信环境、增强诚信观念、坚持诚信建设纳入日常管理。只要我们这些客户经理能把信用作为日常工作的“根基”来对待，把依法办事当作基本的规范去做，把“言必信，行必果”作为与零售户打交道的第一张名片，那么，塑造诚信企业，建立诚信等级制分考核，杜绝诚信缺失，就不是一件难事了，无论运用什么先进的科技手段进行营销，也都能得到零售户的认同和合作。
拥有“诚信”这张云帆，烟草企业之舟才能在市场竞争的汪洋大海中乘风破浪，勇往直前。
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