烟草在线专稿 当前烟草商业企业正面临着从传统营销向现代物流的转变，打造以“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的网建模式。国家烟草专卖局局长姜成康曾指出：“做大做强烟草企业，提高中国烟草整体竞争实力，促进烟草行业持续健康发展，关键在于人才，在于职工队伍素质的全面提高。”因此，如何建设一支适应现代流通企业的员工队伍已成为商业企业的热门话题。笔者在收集同行主要观点的基础上，分析了当前烟草商业企业员工队伍建设的现状，指出了队伍建设存在的主要问题，认清了加强现代烟草流通企业员工队伍建设的重要性，立足实际，从坚持以人为本，留住人才、用好人才、培养人才三个方面就如何做好现代烟草流通企业的员工队伍建设进行简述。
 “企”字，上是“人”下是“止”，可见人是企业的灵魂，没有人就没有企业的发展。我国加入世贸组织后，已逐步融入全球经济，要应对世界经济一体化的挑战，说到底，就是人才的竞争。面对新形势、新压力，烟草企业也迫切需要提高自身的竞争力，以应对新的挑战，而这一切，都需要有高素质的员工队伍作保证。应该说，现代流通企业发展的一个鲜明特征，就是人员素质的快速提升。但我们应当看到，在这种残酷的竞争面前，烟草企业却存在着某种劣势。
一、烟草企业员工队伍建设的现状
（一）多种身份。烟草企业的员工主要由长期工（正式工）、聘用员工（合同工）、临时聘用员工（劳务工）这三个部分组成。由于历史的原因，这三种不同身份员工长期存在着严重的待遇不平等的问题。
（二）部分考核。在没有进行人事改革前，对于正式工一般没有考核，正式工干和不干、干好与干坏都享受同等待遇；聘用员工有进行考核，但工资还是低，没有工作动力，表现再好、素质再高也无法从根本上改变自己的待遇和薪酬。
（三）人才流失。一些高学历、有业务能力的外聘人员在烟草公司呆不久，据统计我省烟草外聘人员，特别是一线人员的流失率达到了10%，部分地区的客户经理流失率达到了30%.从上述情况不难看出，当前整个员工队伍在现有人事制度下，一定程度上影响了工作的积极性。
二、当前烟草企业队伍建设方面存在的问题
由于体制原因，当前烟草企业队伍建设还存在以下几个方面问题。
（一）用人机制不活。在没有进行烟草大配送前，烟草公司接收的新员工大多数是顶替、照顾的内部职工子女，文化水平不高。开展访送分离的网建模式后，招聘了部分的大学生，尽管采取了很多措施，加大培训力度，鼓励员工利用业余时间积极参加各种等级资格考试和学历再教育，但是由于受体制的影响，一时还不能改变现况，形成了制度不活、竞争软化的局面。
（二）激励机制不完善。多数企业对一线员工的工资实行“标准式”，在员工考核上，方式单一，缺乏全面的评价和完善的措施，对月考核主要依据当月工作指标完成情况，决定奖金多少，对年终考核则是民主打分占多数，对评优选优采用投票方式，比如，仅仅从“德、能、勤、绩”四个方面来考核员工，只是定出了一般性原则，具体这四个方面如何分解，每一个因素又该如何划分等次，却找不到统一的规定和标准。工作业绩能力考核力度不够，搞好同事关系成为第一要素，使称职员工难以长期稳定，优秀员工难以脱颖而出，问题员工难以末位淘汰，一定程度上形成了新的平均主义和大锅饭，挫伤了员工的积极性。
（三）员工思想不稳定。专卖稽查员、客户经理等一线员工都是签订一年的聘用员工，普遍存在临时观念，当前烟草效益的快速增长，而自己的职业未来却很迷茫，没有归宿感。从而对企业没有忠诚度，特别是部分素质较好的员工，一旦有机会就“跳槽”，烟草企业成为了其他行业的“培训基地”，有的商业企业曾有不成文的规定，聘用人员聘用合同达九年，企业不再与其续签合同或续聘等等，造成一些工作年限较高的外聘员工惶恐不安。
三、加强现代烟草流通企业员工队伍建设的重要性
（一）加强现代烟草流通企业员工队伍建设，有利于深化烟草企业改革。国家烟草专卖局局长姜成康曾在报告中指出，全行业当前和今后一个时期要着重做好几方面的工作，其中强调：要“加强队伍建设，努力提高干部职工队伍整体素质是贯彻落实科学发展观的必然要求，也是增强竞争实力、全面提升水平的关键所在”、“高度重视聘用人员队伍建设，深入推进企业内部改革”、“高度重视人力资源能力建设，建设一支高素质的干部职工队伍”、“高度重视领导班子建设，更好地应对今后面临的严峻挑战”。可见，国家局在面对今后烟草行业的不断深化改革，对行业的人力资源建设开始深入推进，强调了队伍建设的重要性。
（二）加强现代烟草流通企业员工队伍建设，有利于增强企业的竞争力。要适应市场经济和中国加入世贸组织的新形势，在更大范围参与竞争，就必须大力开发人力资源，充分发掘人力资源优势，加强人力资源建设，从而不断开拓新市场，提高企业利润，适应国际国内市场竞争。
（三）加强现代烟草流通企业员工队伍建设，有利于推进企业的可持续发展。科学合理的队伍建设，能进一步增强管理水平，规范企业和员工的行为，提高员工的积极性，培养了一批高素质的员工队伍，从而增强企业的凝聚力和向心力，塑造良好的企业形象，保证企业的长远发展。
四、加强现代烟草流通企业员工队伍建设的几点看法
人力资源管理（HRM）认为，人力资源是现代流通企业中企业内部最重要资源，市场竞争的核心是人才的竞争，是人力资源质量和数量的竞争。要实现和谐烟草，建设一支适应现代流通企业发展的员工队伍，就必须坚持以人为本，真正在思想观念上从计划经济的模式中走出来，站在企业未来和发展的视角上加强员工队伍建设，大胆而不是形式地打破平均主义和大锅饭，对员工在情感上能给予关爱，在管理上科学合理，对外聘工从制度上给予保证，打造“和谐烟草有你有我”。同时按照现代流通企业管理要求，落实国家局“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的总体要求。
（一）坚持以人为本，健全管理机制，留住人才。
1、加强民心工程建设，营造一个和谐的工作环境。要留住员工就要先留住员工的心。首先要先暖心，企业要用真情化解员工在烟草对前途、对未来两迷茫的困惑，让他们真正从内心感到有一种在家的感觉，而不是“驿站”；其次是给予爱心，爱才应是发自内心的，要从企业或部门的长远利益出发考虑问题，诸如关心员工生活、学习，包括他们的家庭等，也就是要解决员工的后顾之忧；三是公心，即要公正无私，就是说话办事要把心放在中间，不偏不倚，创造一个公开、公平、公正的用人环境，真正坚持任人唯贤而不是任人唯亲。
2、完善分配体系，确定一个合理的收入水平。企业应积极推进薪酬分配改革，坚持“以岗定薪”和“市场化定薪”相结合的原则，合理确定各类员工的薪酬水平。根据岗位等级和贡献大小合理来确定收入水平，适度拉开收入分配差距，实现“岗变薪变”，充分发挥薪酬管理的激励作用，以人为本，逐步实现符合现代流通企业制度要求的以岗位为基础、绩效为依据、能力为导向的分配制度，充分调动员工的积极性和创造性。
3、健全激励机制，实施一个有效的考评标准。首先要有一个公正而又清晰的绩效管理制度，其中应包含两方面的基本信息：第一要告诉员工具体应该做什么。比如客户经理工作，主要工作内容包括：收集市场信息、品牌培育、指导客户经营等；第二做了该项工作的具体考评细则，你做好了完成任务了能取得什么成绩，没有做好也会有相应的惩罚；其次要完善竞争上岗制度，使能者上、平者让、庸者下，逐步推行聘用制，打破正式人员的“铁饭碗”，真正形成“进得来，出得去”的用人机制，企业中除主要领导管理岗位，正式工和聘用工有同等竞聘机会，既给聘用工成长创造条件，也给正式工带来竞争压力；三是设立利益驱动制度，使贡献大者得实惠，每年开展创新奖、敬业奖、廉洁奖等多种奖项的评选，使优秀员工有优越感，工作有劲头，调动员工争先创优的积极性。
（二）坚持以人为本，构筑合理舞台，用好人才。
以人为本，构筑合理舞台，简单地说，就是合理的将合适的人放到最合适的岗位上。
1、摒弃论资排辈的思想。众所周知，在一些国有企业里，由于历史的原因，“论资排辈”总是在一些关键的时候默默地起着作用，在照顾和关系的掩盖下，不正常的事情反而变得正常了。应制定合理的举贤任能制度，任人唯贤，工作上讲制度，从根本上摒弃论资排辈的思想。
2、给人才以施展才能的舞台。舞台的搭建需要一定的勇气，因为有时需要拆除旧台子。日本当代著名的经营管理学家土光敏夫，精辟论述了对人才的使用：“人往往不是有这个能力才担负这个职务，而是担任了这个职务才发挥了能力”，我们的许多人才，很难得到这种重任的机会。海尔集团首席执行官张瑞敏在用人时，采取的是“赛马不相马”，他的人才观是“人人是人才”，你有多大能力，我就给你多大舞台。
3、制定科学的分级岗位。设计一套符合企业特色的标准和制度，实行动态的分级管理办法，包括各个级别的界定标准、分配待遇、资源配置、晋升要求等等，切实从机制、体制上培养员工队伍的市场化价值取向和主动参与市场竞争的风险意识。如：完善初、中、高六级专卖稽查员、客户经理和烟技员等岗位等级管理制度，合理确定各等级岗位设置比例，形成“金字塔”型的岗位结构，适当拉开岗位等级间收入分配差距等。只有一套清晰完整、公平公正公开的管理制度，才能够确实有效地对所有员工的工作产生激励作用，让员工发挥出最佳的潜能，为企业创造更大的价值。
（三）坚持以人为本，完善学习机制，培养人才。
不论人才什么配置，激励成效如何，要使人才可持续发展，还有一个问题就是培养。现代烟草流通企业，在开发人才方面要做到舍得投资、舍得开发、舍得培养。建立一套系统的人才开发制度，采取走出去、请进来、分层次、多渠道、全方位的形式，对“老、中、青”人才应用不同的培养计划，增强计划性、系统性和针对性，做到培训、考核、使用和待遇有机结合。同时培训要注意避免陷入“跟着潮流走”的误区，要完善岗位继续教育和培养制度，拓宽人才培养渠道，建立健全人才培养机制。如：1、针对不同培养对象，内容上要有所侧重。一对资格较老的员工，多培养总结与提高的能力、领导与组织团队工作的能力等；二、对企业的中坚力量，要进行知识性讲座和技术、创新成果等方面的提升性培训，以跟上企业发展与形势的需要；三对新进的员工，着重培养员工的接受任务的能力、独立完成业务工作的能力、团队合作的能力等。2、根据不同时期的工作重点，形式上要有所创新。企业一般以会代训开展培训，进行交流总结工作经验和方法，这类培训多则每周进行一次。这种方式开展多了，会给员工一种教条的感觉，培训效果就不会很理想。我们可以通过开展岗位练兵、案例分析、优秀典型引导、横向纵向交流、岗位技能竞赛等方式，全面提高员工的综合能力。同时，针对各个时期的工作重点，培训时要强调细化并明确业务流程和关键指标，通过规范化、流程化、标准化的工作制度，提高员工的工作质量和水平。
最后还要进行培训评估、考核和跟踪反馈，达到提高员工各项业务能力的目的，切实打造一支适应现代流通企业学习型的员工队伍。
总而言之，人才是企业的第一资源，只有坚持以人为本，努力探索新的管理办法和途径，切实提高全体员工队伍的整体素质，充分调动他们的积极性，留住人才、用好人才、培养人才，才能为促进现代烟草流通企业的持续、稳定、健康、协调发展。
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