烟草在线专稿　　管理是企业赢得竞争优势，实现可持续发展的关键因素之一。近年来，烟草行业着眼长远发展，结合自身实际，全面导入ISO9000质量管理体系，不断加快传统管理向现代管理转变，有力地推动了行业稳定健康协调快速发展。回顾行业的贯标之路，在肯定成绩的同时，我们也应正视其存在的问题，因为有些问题已经成为了阻碍质量管理体系发挥积极作用的绊脚石，必须及时清除、搬开，方可真正实现管理新革命。

　　一、全面导入质量管理体系不是玩弄权术的差事

　　据调查，烟草行业一些单位、一些部门导入质量管理体系后，管理仍无多大变化，质量仍无多大提升，形象仍无多大改善，最根本的是对全面导入质量管理体系的意义没有认识清楚，尽管很多领导在讲话中、很多单位在文件会议中大讲特讲贯标的意义、作用，但大多都是纸上谈兵不起作用。笔者以为，全面导入质量管理体系最核心的意义就是交给我们有别于传统的管理方法，帮助我们管理，这正如汽车代替双脚，让管理者从管理的苦恼中解脱出来，轻松管理、愉悦管理，将管理变成一件愉快的游戏，以此淡化管理中传统意义上的权力欲望。看似一个极为简单、明了的道理，但处于管理层的领导者们往往不容易接受，其实并不是他们思想落伍，也非他们不想轻松，而是担心淡化手中已有的权力，故而把贯标工作也弄成了面子工程、政绩工程和玩弄权力的差事儿。

　　二、全面导入质量管理体系不是一项单独的工作

　　很滑稽、可笑的是，一些单位、一些部门昏昏然、飘飘然的在上级的行政干预下或在管理层的心血来潮之时，全面导入了质量管理体系，而后竟堂而皇之的把质量管理体系与专卖管理、卷烟营销等工作相提并论，共同对待。笔者认为，质量管理体系并非是一项专门的工作，它实质上是一种工作的方法和模式。在调查中笔者发现，一些单位、一些部门把质量管理体系的维护与业务等其他工作活生生地剥离开对待，从而导致了贯不贯标一个样，全面导入质量管理体系竟成了一件多余的工作。

　　三、全面导入质量管理体系不是立竿见影之事

　　“八项质量管理原则”其中的一条重要原则就是“持续改进”，可见全面导入质量管理体系无法立竿见影、更不是短期行为。而事实上一些单位在贯标初期甚是重视，但一旦通过外审、取得“本本儿”，就顿然来了个大转变，似乎这项工作就已经完结了事，上至领导下到普通职工也都不再重视。比如，每年要开展的内部审核走样了，马马虎虎，为了应付年度监督审核随便弄弄；每年要开展的管理评审走样了，说问题变成了说成绩，说管理变成了说其他，等等。如此一来，质量管理体系的作用又怎样能够发挥得出来呢？又怎样能够实现持续改进呢？可见，出现“两张皮”的现象也就不足为奇了。

　　导入质量管理体系却成效不大的核心原因就是全面导入的质量管理体系没有真正内化于心，仅仅浮于表面；没有转化为自觉行动，仅仅为了完成任务。鉴于此，笔者认为，要确保质量管理体系真正起到作用、见到成效，则必须切实解决好以下两个方面的问题：

　　一是体系运行要力求真正融入到工作之中

　　全面导入质量管理体系，我们要重点学的是体系的这种方法，比如“PDCA”循环方法，而不是教条地去导入体系、维护体系。笔者认为，在众多方法之中，要将体系运行融入到工作之中尤其要重视两个方面，一是“PDCA”循环法的原则，我们做任何一项工作都是按照此方法在运行，只是自己没有将其总结归纳出来。策划、实施、检查、改进，它是一个闭环，我们追求质量的提升就是整个闭环呈螺旋状不断上升的过程，它只有更好而没有最好，没有终极目标。二是记录管理。在调查中笔者发现，一些单位、一些部门认为记录太多、太复杂，其实这个问题更好解决，因为只要我们所开展的工作具有可追溯性和可验证性，那么就可以了，而不需面面俱到、多而全。

　　二是跟踪验证要力求及时到位

　　全面导入质量管理体系，跟踪验证不容忽视，它往往可以发现体系运行过程中的不足和问题，使之及时改正，从而确保体系运行的符合性和有效性。跟踪验证主要应从整体架构层面验证对标准的理解程度，注重抓“质量方针”这个主线，抓“持续改进”这个核心，力求各模块工作实现“无缝链接”。同时必须引入奖惩机制，强化执行能力建设，做到权责分明，使全体员工都把全面导入质量管理体系作为自己的一项自觉行动和光荣使命，不断提高企业管理水平，从而确保通过管理模式的革命，真正实现行业新的腾飞。