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山东临沂电访部以客户为中心构建和谐电访

字体：【大中小】　作者:营销中心电访部　更新日期:2007-3-27

　　烟草在线临沂消息　　山东临沂市局（公司）电访部以“构建和谐电访，客户在我心中”为服务宗旨，以“快乐访销，幸福生活”为管理原则，努力推进电访工作上再上新水平。

　　一是实施人性化管理。针对电访员工作流程比较固定，工作压力比较大的特点，利用大屏幕播放轻音乐缓解电访员心情；鼓励电访员参与日常管理，成立帮扶小组，工作上相互指导，以先进带后进；生活上相互关心照顾，积极为帮扶对象排忧解难，进一步营造和谐氛围。

　　二是强化素质建设。充分发挥阅览室的作用，逐步增加图书报刊数量，鼓励电访员利用业余时间加强自觉；聘请专业人士对电访员进行各方面的培训，不断引入新的理念，将知识化培训与竞争性比赛相结合，营造学习氛围。提升电访员的整体素质。

　　三是创造各种机会，实现电访员与客户面对面沟通。

　　四是多措并举，全面提升服务质量。宣传报道，要求全体电访员积极踊跃地参加各类学习、活动，找差距补不足，互帮互扶，共同前进，努力为客户提供更好的服务。

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