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福建武平：“三个提醒、一个跟踪”保订货成功率

字体：【大中小】　作者:周万灵　更新日期:2007-9-20

　　烟草在线武平消息　　为进一步提高电话订货成功率，福建武平分公司近日要求客户经理在加强对客户服务时坚持做到“三个提醒、一个跟踪”，提高订货成功率和客户满意度。

　　“三个提醒”即：客户经理在日常拜访中提醒客户在规定时间段内订烟；客户经理利用预订单上的“友情提示”内容，提醒客户记住其订烟时间；客户经理在上午结束拜访计划后，要进入MCS系统查询片区实时订货情况，对未访客户及时电话提醒其订烟。

　　“一个跟踪”是指重点跟踪月两次及两次以上未订货客户。要求客户经理跟踪片区内每个客户的订货动态，对月二次以上未订货客户要填写《客户订货跟踪表》，查找客户连续两次未订货原因，并提出于引导客户订货所采取的措施，于每月10前提交客户服务中心归档。

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