| 湖南嘉禾局“六一”服务提升零售户满意度 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:李园 更新日期:2007-9-21 |
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烟草在线嘉禾消息 今年以来，湖南嘉禾县局在客户经理和卷烟营销人员中，深入持久地开展“六个一”服务零售户活动，既实现了烟草公司与零售户之间的“无缝对接”，又促进了卷烟销售。
该县局开展的“六个一”服务零售户活动，一是建一份零售户档案。为所服务片区每一名卷烟零售户建立一份档案，全面掌握零售户经营、经济、家庭等资料，及时了解零售户经营情况和生活需求。
二是留一张联系卡片，卡片上标明客户经理的姓名、联系电话，动员零售户有事随时拨打，客户经理确保及时服务。
三是帮扶一位贫困零售户。每一名客户经理或营销人员都要与一位贫困零售户结成帮扶对子，为其提供个性化、人性化服务。
四是为零售户提一条合理化建议。根据零售户商品陈列、店容店貌、营销策略等方面存在的不足，为他们提一条合理化建议，以期改进销售工作、扩大卷烟销售。
五是为零售户解决一个具体困难。无论是销售业务上的还是日常生活上的，也无论是客户经理分内的还是分外的，都要尽力为他们解决。
六是做一件实事。为责任区内零售户做一件实事，反馈一条信息，做好零售户利益的代言人和提升零售户满意度的责任人。
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