| 湖南嘉禾县局四项措施提高服务质量 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:李园 更新日期:2007-9-24 |
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烟草在线嘉禾消息 今年以来，湖南嘉禾县局采取多种措施提高服务质量，提高了工作效率，取得了明显效果。
该县局一是彻底转变观念。树立像经营产品一样经营服务的观念，努力从靠垄断经营、吃政策饭向赚辛苦钱、吃服务饭转变，从“经营为本、效益至上”向“客户为本、服务至上”转变。
二是注重培育服务理念，深入宣传贯彻郴州烟草企业文化理念体系，发扬“厚德诚信，服务至上”的企业精神，践行“创优质服务、做优秀员工”的行为理念，牢固树立“客户至上、用心服务”的卷烟经营观和“热情服务、规范管理、执行有力、高效运作”的机关管理观。同时，把“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观同日常的卷烟配送、客户服务、专卖管理、内部管理监督等工作联系起来，并通过学习讨论、演讲活动等多种形式，树立服务至上的观念。
三是提倡服务文明用语。该县局在卷烟营销、烟叶生产经营、专卖管理和机关管理中广泛推行50句文明服务用语，规范服务行为，要求一线员工与客户、消费者和烟农交流时一定要做到态度诚恳、言谈礼貌。
四是严格服务考核。该县局把优质服务内容纳入双目标管理考核的重要内容之一，通过市场走访、电话询问、问卷调查等方式对员工的服务质量进行考核。通过严格的管理制度，把郴州烟草企业文化理念体系中的服务理念转化为全体员工的行为准则，在企业内部形成后勤为一线服务、一线为客户服务的服务价值链，打造出一支优秀的服务团队。
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