| 浙江海宁局效能监察提升许可证办理服务 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:蒋晓棠 更新日期:2007-9-25 |
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烟草在线海宁消息 今年以来，浙江省海宁市局把完善零售许可证的办理列入议事日程，作为深入开展作风建设年活动和提高工作效能的一项重要工作，切实加强管理。切实开展以“规范内部管理，提升服务水平”为主要内容的效能监察。针对调查摸底中发现的问题，分析原因，制定对策，落实整改措施，取得较好成效。
一、规范操作程序。掌握好行政许可法，强调合理化布局，做到系统管理、公开办证，按照程序审核、审批发证。充分发挥专卖管理监督员的作用，加强对专卖管理所的内部管理和规范。
二、坚持依法行政。发挥公安、工商驻烟草联络室的作用，做到保护合法经营与取缔违法经营相结合，教育宣传与依法处罚相结合，消除经烟户的抵触情绪，建立信任感，防止零售许可证办理中矛盾激化。
三、维护卷烟市场秩序。在进一步整治卷烟市场秩序的同时，加大烟草专卖法律法规宣传力度，积极开展意见和建议征询活动，建立了“领导接待日”制度、基层走访日制度，聘请了80位服务监督员，随时接受社会监督，树立长效管理机制。
四、注重“人性化”服务。该局把许可证办理窗口移到了市行政办证中心，以方便许可证的办理。对许可证办理进行提速，承诺正常情况下，五日内完成许可证的办理流程，切实为许可证申请人提供方便。在市行政办证中心的统一管理下，有利于许可证办理的规范和提升办证效率。同时，更加强调把为卷烟零售户排忧解难列为重要的服务内容，对特困户重点帮扶；对行动不便的弱势零售户群体，主动上门服务，帮助其走出困境。
五、多渠道、多手段地提高员工的综合素质。开展业务培训、岗位练兵和服务工作创新。加强对员工的职业理想、职业道德和职业纪律教育，进一步提高全体工作人员的工作积极性和为人民服务的本领。
六、确保信访稳定有序。实行“首问责任制”，搭建多种形式的沟通平台，畅通信访渠道，对来访者或客户的要求以高度责任心负责到底，妥善处理，建立和完善客户服务责任体系及责任追究机制。把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化轨道，进一步提升了烟草企业效能与作风建设落到实处。
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