| 湖南嘉禾县局卷烟经营努力实现“四个满意” |
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| 字体：【大 中 小】 作者:李园 更新日期:2007-9-30 |
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烟草在线嘉禾消息 湖南嘉禾县局卷烟经营理念努力实现从靠垄断经营、吃政策饭向赚辛苦钱、吃服务饭转变，从“经营为本、效益至上”向“客户为本、服务至上”转变，着重在“四个满意”上下功夫。
一是强化合理布局，让群众满意。组织零售客户、人大代表、乡村（社区）干部代表举行听证会，虚心听取并反复论证卷烟零售户合理布局方案，全县确立卷烟零售户1538户，做到了布局合理，方便群众购买。
二是强化访销配送，让零售户满意。把卷烟销售方式彻底转变到全面访销配送上来。根据农村零售户的特点和要求，合理确定配送路线、送货周期、送货时间，对重点户采取重点服务，普通户实行标准服务，特殊户推出个性化服务。
三是强化货源组织，让消费者满意。积极探索按零售户订单组织货源，扩大让零售户自由选择品牌的空间；做好低档卷烟，如“相思鸟”的品牌置换、替代工作，竭力满足农村消费者对低档烟的需求。
四是强化优质服务，让社会满意。该县局持续开展以价格放心、卷烟质量放心、服务放心等为主要内容的“六放心”活动，实施管理服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉等“五个零”服务标准。
仅今年元至8月，为零售户传授防止卷烟调包技艺560人次，为零售户、消费者识别真假卷烟870人次，受到社会好评。
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