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福建长泰县局真情服务农村客户货源投放表送进千家

字体：【大中小】　作者:张志东　更新日期:2008-1-23

　　烟草在线长泰消息　　长期以来，卷烟货源的库存情况和策略投放情况一直都由客户经理通过实地拜访或电话拜访告知零售客户。可是由于农村片区地广人稀、交通不便，客户经理根本无法在一周之内对每个零售客户都拜访到位，常常导致投放策略告知延误或信息失效的情况发生。

　　为了改变这种现状，更好的为农村零售客户服务，提高零售客户的满意率。从1月份开始，福建长泰分公司决定扩大月货源投放公示表的发放面，由送货员将投放公示表发放到每个农村零售客户手中，且要求必须在每个月的第一周内完成。而每月初，客服中心必须利用短信平台为零售客户发送策略短信服务，将货源星级投放、业务类别投放情况详细告知客户。此项服务实行半月以来，得到了广大零售客户的好评。

　　据悉，目前长泰区域所有的零售客户都能及时掌握每月卷烟货源的投放策略。

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