| 浙江嘉善：四项服务应对春节卷烟销售高峰 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:嘉善县公司 姚婷婷 更新日期:2008-1-31 |
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烟草在线嘉善消息 随着春节的日益临近，广大卷烟零售户为了抓住这一有利商机，纷纷增加货源，卷烟市场呈现出“供需两旺”的良好势头。但随之而来市场也面临新情况，如：卷烟消费变集中、卷烟档次明显提升、客户在货源需求和服务要求等方面出现新的变化等。
针对这些新情况，嘉善县公司要求全体客户经理调整好工作重心，着力抓好四项服务措施的落实，积极应对春节旺季卷烟销售工作。
加强服务理念，开展积极有效沟通。
当前正值卷烟销售的黄金期，零售户店中的生意也比较繁忙，有时可能会出现信息传递失误、卷烟品牌结构把握不准等问题，要求客户经理牢固树立“春蚕”服务理念，多了解零售客户的需求，多倾听零售客户的意见，不断深入市场，加大延伸服务力度，走访过程中要将现阶段的卷烟品牌供应量、投放节奏等及时、准确一一告知零售户。
收集市场信息，关注节日真实需求。
春节卷烟销售旺季最显著特点是周期短，结构较集中，中高档卷烟又是节日期间的主流消费，要求客户经理在走访过程中要善于及时收集市场信息，把握销售先机，正确利用有效信息，制定切实可行的措施，牢牢抓住市场主动权，保证信息的畅通和满足客户需求。
加强库存调查，认真指导客户经营。
由于卷烟零售客户对春节市场卷烟销售的乐观态度和对节后稍紧平衡的限量供应的预期，导致在节日期间大量储备货源已经成为一种销售惯例，因此，要求客户经理根据各片区实际情况，帮助广大客户合理预测春节期间的合理库存，防止出现非货源因素的客户断货或积压现象。
加强专销协作，提高节日市场净化率。
伴随着卷烟销售旺季的来临，市场上涉假贩假等违法活动也是蠢蠢欲动，为此要求每位客户经理在平时的走访过程中，密切关注区域内异动的零售户，碰到情况要及时汇报、沟通，并积极配合专卖市场检查，确保节日卷烟市场规范、有序。
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