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湖南冷水江市分公司积极开展营销服务质量调查

字体：【大中小】　作者:唐兴龙　更新日期:2008-1-8

　　烟草在线娄底消息　　新年伊始，湖南娄底市烟草公司冷水江市分公司开展了营销服务质量群众评议调查活动。此次群众调查旨在提高服务质量、改善经营环境、理顺市场关系，改进工作，为零售户创利增收。

　　据悉，调查内容涉及面广泛、内容细致，其中包括：行业政策、卷烟品牌的宣传到位情况；明码标价、卷烟维护等工作是否满意、有何意见；卷烟货源分配是否公平、公开、公正，有何意见建议；客户经理和配送人员服务态度是否满意、哪些方面需要改进；坚持“一户一点一送”情况；烟草公司处理群众投诉及时与否、有何建议意见；营销人员是否廉洁自律、有何建议意见等。来自全市辖区内不同区域不同业态的1150位零售户参与了该项问卷调查活动。

　　据调查结果统计，零售户对冷水江市分公司营销服务质量满意度在98.5分以上。

　　下一步，冷水江市分公司将针对调查出的问题，加大改进力度，力求同样的缺点不重复出现，全面落实“满意100%”行动。

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