江苏新沂局提升客服水平从文明用语抓起（图）

作者:周子文、李超　更新日期:2008年10月15日

　　烟草在线新沂消息　　10月8日，江苏新沂市烟草专卖局（营销部）要求一线服务人员在走访零售客户时要注重文明用语的使用，从见面的“你好！”到离开的“再见！”都做了详细要求，并且纳入到市场考核中。

　　为了确保文明用语取得实效，考核人员定期采用录像、到零售客户中暗访等方式调查一线人员的文明用语和服务态度，通过开展讲文明、懂礼貌活动，新沂烟草一线服务人员的服务水平得到了显著提升。