烟草在线驻马店消息　　11月6日，河南省驻马店城区烟草专卖局客户投诉中心暨政风行风服务热线开通，这标志着城区烟草专卖局（分公司）在规范经营、服务客户、监督员工行为方面迈出了坚实的一步。

　　据悉，该局为搭建广大消费者、客户与烟草商业的联系平台，实行对行风政风监管的长效机制，实现政风行风的根本好转，成立了客户投诉中心，并开通了政风行风服务热线。同时，该局制定了投诉制度和工作流程。

　　为使客户投诉中心真正在转变行风政风、规范员工行为、为客户排忧解难上发挥积极的作用，该局实行竟聘上岗的方式。经过层层推荐、考核、竟聘演讲，该局选聘出了一名熟悉卷烟经营业务和专卖管理工作，熟悉行业政策和法律法规，而且工作成绩突出的员工作为客户投诉中心负责人。

　　据了解，客户投诉中心接到客户投诉和相关内容的咨询时，进行投诉内容登记，并在一个工作日内进行处理、反馈。同时，客户投诉中心将对反映问题的客户进行回访。