烟草在线综合编辑报道　　春节的脚步越来越近，卷烟市场也随之迎来了“黄金时期”，但是连日来我国南方大部分地区连降大雪，为人们的生产、生活带来了极大的不便，特别是对依靠陆路运输的卷烟配送造成的极大的障碍，零售户的货源无法保障对零售户造成的损失是巨大的。各地烟草商业企业急客户之所急，想方设法将卷烟送到客户手中，保障零售户利益，用实际行动践行“两个至上”行业价值观。

湖北省随州市局

作者：熊炜

　　元月二十八日下午，湖北随州市局（公司）召开紧急会议，安排部署雪灾期间物流配送工作。会议决定，为有效应对突发性雪灾，确保卷烟安全配送工作，市局启动突发应急预案。

　　一是加强领导，成立专班。市局成立抗灾应急配送指挥部，由局长（经理）、党组书记张俊初同志任指挥长，其他班子成员任副指挥长。指挥部下设调度中心，物流配送部主要负责人为总调度，有关区（市）局、机关科室负责人为成员，负责送货的组织协调工作。

　　二是明确重点、强化责任。即日起至农历腊月二十九日，随州市局（公司）中心工作就是确保送货及时到位，各部门要服从指挥，明确责任。对于路况较好、车辆能到达的地方，由送货班组尽量送到；对于雨雪封山的偏远山区，将商品集中放置管理所或市场部，然后由户管员和客户经理采取其它方法将客户需求的货源送到客户手中。

　　三是部门协调，密切配合。在保证机关工作正常运转的前提下，市、区两级机关共抽调30余名机关人员跟随辖区送货车辆，一律随车送货，保证途中的安全系数，加强送货途中货物、资金的安全工作。

　　四是严肃纪律，保证安全。除所有送货车辆配备防滑链外，出车前还必须做好车况安全检查，若遇危险路段不能行驶时，必须上报指挥部，采取其它途径送货到位，决不能铤而走险，擅自行动。

浙江嘉善局

作者：嘉善县公司　盛帅龙

　　漫天舞飞花，全城裹银装！近日，一场大雪令浙江嘉善县城美不胜收，但也给我们消费旺季的卷烟配送工作带来了严峻的考验，如交通不便、卷烟配送数量较大等。这些问题不仅直接涉及到每位零售户的切身利益和能否及时满足消费者的消费需求，而且更是对春蚕服务工作的一次考验。值得庆幸的是，虽然这次降雪量较大，持续时间较长，但总体来说公司全体员工众志成城，在这场考验中的表现地从容不迫：

　　一、领导重视，提前部署到位。首先，召开了送货员、驾驶员、客户经理安全交底会。通过会议形式对雨雪天气容易出现的问题进了讨论和解决，提醒驾驶员注意雨雪天气的行路送货安全。同时为了进一步加强送货力量，及时把卷烟送到每位零售户手中，为每条送货线路配备了一名客户经理。其次，加强了对配送车辆的管理。及时添加防冻油，检查刹车制动效果，严禁车况不佳的车辆出车。最后，通过晨会和OA办公平台及时传达雨雪预警信息，加强对《雪天行车八大注意》、《雾天行车指南》等防雪防冻安全教育信息的学习，真正做到未雨绸缪。

　　二、雨雪无阻送货去，热情服务进万家。连日来，连续降雪，降雪量之大、降雪时间之长，都是多年罕见。面对雪灾，公司的每位配送员工雨雪无阻，及时为零售户送上卷烟。用热情的服务温暖每位零售户，用自己的行动诠释了什么是春蚕服务：对一些交通不方便的零售户，配送人员扛着箱子趟着雪，高一脚低一脚给他送去；对一些老人，亲自把卷烟核算清楚，帮忙摆好；对一位多交了烟款的零售户及时办理退款手续……雪天扛烟的情景、零售户开心微笑并真诚道谢的情景、配送汽车路上打滑等一幕幕的情景构成了雪天一道美丽的风景。

　　一场大雪，一场考验。据气象台预报，此次雨雪天气仍将持续一段时间。随着春节日益临近，这场大雪将继续考验我们每一位员工，继续考验我们的春蚕服务工作。但是，我们坚信我们给春蚕服务递交的不仅仅是一份满意的答卷，而且用我们的热情温暖着每位零售户，让更多零售户在寒冷的冬天能露出开心的笑脸。

浙江长兴局（图）

作者：金震权

　　20多年来最大的一次暴雪降临浙江长兴境内，长兴县内所有道路均遭受严重阻塞，厚达20厘米的积雪让一般的汽车无法动弹。长兴烟草公司的领导在县委、县府的领导下及时的采取了预防措施，定点、定人、定责落实目标任务，为了确保能够让零售客户顺利的拿到卷烟，市场部与送货部的员工众志成城，齐心协力。看，市场部的员工正用铁撬和扫把扫出一条路，确保送货车辆能够及时装车出行；而送货部的员工则开着装载着防滑链的送货车整装代发。

　　那一辆辆迎雪而进的送货车辆成为雪中的一道风景，当送货车辆来到客户的店面前时，零售客户无不为他们的冒雪送烟所敬佩，口中连声地说道：真没想到，这么大的雪你们还能把烟及时送到，真是太了不起了。那种温馨的场面，不正是长兴烟草公司一直倡导的和谐的客我关系吗？

　　路漫漫其修远兮，但就是靠着领导的果断决策，同事的齐心协力，送货员不怕苦不怕累的作战精神，及时顺利的完成了送货任务。

　　当问到送货员累不累时，送货员坦诚地说：当客户能够及时拿到卷烟时，他们的笑容就是给我们最大的温暖。

江西樟树市局（图）

作者：皮勇平

图为杨福林局长查看山区的结冰情况

　　2008年元月26日，江西樟树市局杨福林局长冒着严寒，下到樟树市店下镇玉华山区，查看送货线路的路况。

　　元月26日一早，杨福林局长听到消息，说樟树市店下镇玉华山区，因昨晚天气寒冷，下雪下雨，有部分路段被睹，将影响卷烟及时配送到位，杨局长立即启动预案，自己带上人员，赶到现场，详细了解情况，并要求送货司机谨慎驾驶，同时要求客户经理、巡查员待命，随时准备接力送货。

　　为了满足卷烟市场需求，维护国家利益和消费者利益，及时把卷烟送到零售户手中，樟树市局尽早部署、提前安排，做好恶劣天气配送预案，以防止各种恶劣天气情况影响卷烟的配送。

　　樟树市局杨福林局长下到送货一线查看路况

湖南娄底市新化县烟草分公司（图）

作者：彭新峰

　　在湖南省冰冻天气的持续下，娄底新化县的情况尤其严重，新化县地处雪峰山脉，地形复杂和广阔，冰冻期间，许多乡镇断电断水，乡村公路被封，受灾非常严重。但是，新化县烟草分公司卷烟配送服务及客户服务工作却开展得有条不紊。

　　按照先前制定的冰雪天气应急预案，新化分公司组织干部员工日夜奋战，及时把卷烟送到客户手中，做到了客户服务和安全两不误：一是成立冰冻天气应急预案管理小组，由一把手任组长，对工作负总责；二是所有车辆没有分管领导签字同意严禁出行；三是所有车辆出行前没做车辆状况检查，没上防滑链，未配带防冻液和三角木严禁上路；四是分管领导及小组人员下乡调查摸底，及时上报天气及路况信息；四是局领导亲自跟车；五是对确实因天气和路况原因不能及时配送到位的客户，采取上门取货和推迟送货的处理办法；六是客户经理上门拜访客户，特别是做好送货不到客户的解释工作。

股室月度工作计划表

股室：卷烟配送分部08年度：2月制表日期：2007年1月25日

湖南宁远烟草（图）

作者：湖南宁远烟草公司　赵世伟

　　进入元月份以来，湖南永州宁远出现了50年不遇的持续雨雪冰冻天气，许多地方出现道路结冰，导致交通堵塞，给卷烟配送工作造成极大困难。　

　　宁远县卷烟配送分部针对路面严重霜冻、部分山区道路封路的情况，及时召开紧急会议，研讨措施，以确保卷烟配送工作顺利进行。

　　一是确保基础安全设施到位。要求所有送货车辆及时安装防滑链，并对车辆性能进行全面检查，保证车况良好。每天派专人进行督促检查，无防滑措施的车辆严禁上路行驶；

　　二是确保应对措施得当。针对不同线路采取相对应的措施：宁远城区订货保证当日送到；主干道线路视其当日受雨雪影响程度，集中人力物力，适当调整送货时间，确保完成当日送货任务；

　　三是因天气和路面原因确实不能送货的线路，由配送人员及时电话通知该片区卷烟零售户，等待路面状况稍有好转即送货上门。

　　四是对所有送货车辆实行出行、返回报告制度，配送车辆在下午6点前未返回的，派车前往迎接；宁远配送中心6个车组始终牢记“两个利益至上”的服务宗旨，真诚服务客户。冒着风雪把卷烟安全送到客户手中，确保做到了路阻货不断。元月共计送货卷烟9986件，且差错率为零，保证了六个片区共计3000余户卷烟零售客户的卷烟供应，满足了消费者需求。烟草配送员工不畏严寒、不怕吃苦、乐于奉献的精神，得到广大卷烟零售客户的肯定。

江西奉新县烟草（图）

作者：奉新县烟草专卖局（分公司）　邓方明、邓方涛

　　江西省奉新县烟草专卖局（分公司）认真贯彻落实宜春市局有关切实做好抗寒救灾工作的通知精神，于1月29日下午公司组织全体职工在三楼视频会议室开会，针对近期的冻雨和下雪天气，如何采取应对措施，确保春节卷烟配送的安全顺利进行。

　　会上陈光汉副局长部署了几项应急措施，确保公司人、财、物免受重大伤害，积极开展抗寒救灾的工作，确保春节卷烟配送的安全顺利进行。

　　1、从即日起客户经理和巡查员跟班作业，陪同送货车下乡送货，确保人员、卷烟、资金的安全。
　　2、各挂点领导定期陪同送货车下乡走访，解决基层一线的实际问题。
　　3、准备一辆车辆作为机动送货车辆，随时准备支援送烟。
　　4、成立应急突击队：由魏长彬等稽查中队科室人员组成。
　　5、成立应急后勤组，由吴勇等综合办6人负责公司的后勤保障工作。
　　6、公司临时聘请一名修理工在公司随时待命，随时应对突发事件，确保人员、车辆安全。
　　7、所有人员必须保证24小时通讯畅通。

四川南充市烟草物流中心（图）

作者：南充市烟草专卖局办公室　任飞、秦堂蛟

　　近日，一场多年未遇的风雪天气突袭四川南充大地，这场大雪不仅影响到了人们的生活，也给烟草公司的卷烟送货工作带来了许多困难。面对突如其来的降雪天气，南充市烟草物流中心的全体送货员团结一心，积极应对，以顽强的拼搏精神，与风雪抗争，有效的保证了全市卷烟配送工作的顺利进行。自元月以来，物流中心累计配送卷烟58929件，送货到户73617户次，将卷烟及时、准确、安全地送达到每一位零售户手中。同时，也演绎出一个又一个的感人故事。

　　排除困难　确保供应

　　元月22日，阆中老观送货组在送货过程中，配送车行驶至千佛镇时，大雪早已将道路全部覆盖，而且泥泞不堪，只能推车前行，随车同行的物流中心副主任王开祥同志二话没说，与送货员李开平等同志一道推车。此时大雪一直下个不停，每一脚踩下去，齐脚深的雪水就灌进鞋里，风雪打在脸上像刀割一样，但没有一个人叫苦、叫累……
　
　　冒雪送烟　情谊深

　　我们的送货员带上卷烟，搭乘租用的摩托车，将卷烟送到阆中市狮子乡卷烟零售户吴志勇的店铺时，他事先以为烟草公司不会将卷烟送来，因此没有准备货款。吴志勇被送货员冒雪送烟的真情所感动，马上递上了一杯热茶，而且四处借钱，很快将凑够的货款交到送货人员手中，并真诚地说“下这么大的雪，我订的其它货都没有送过来，只有烟草最讲诚信，你们太辛苦了，不愧是我们的贴心人啊！”。
　
　　在这风雪肆虐南充大地的日子里，物流中心各送货组中这样的事例比比皆是，他们用真情和汗水对“两个至上”的行业共同价值观作出了最好诠释，也得到了广大零售户的高度赞许。

江西高安烟草（图）

作者：高安烟草专卖局（分公司）　陈小清、吴鹏

　　面对50年来罕见的强雨雪天气，为确保卷烟及时、准确送到客户手中，江西省高安市烟草局紧急动员，紧急行动，积极应对。

　　一是迅速启动了抗寒救灾应急处理预案。成立了抗寒救灾应急处理小组、应急突击队和应急后勤组。由领导到带队，全员出动扫雪除冰。

　　二是切实落实好应急防范措施，增加送货人员，每部送货车增加了二人，并根据雪势和实际路况配备麻袋、防滑链和铁锹，确保卷烟配送到每一户手中，做到万无一失。

　　三是严肃应急工作纪律。加强昼夜值班制度，牢固树立安全责任意识，确保24小时通信畅通，同时要求各部门每日报告一次生产经营、抗寒工作情况，确保安全生产经营工作紧张有序开展。