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山东即墨局多项措施打造优质服务品牌

字体：【大中小】　作者:常照强　更新日期:2008-3-21

　　烟草在线即墨消息　　近年来，山东即墨局始终按照青岛市局的统一要求，从自身抓起，多措并举，切实打造有烟草特色的服务品牌。

　　该局强化服务意识，要求全体员工牢固树立“想民、爱民、便民、利民”的观念，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，切实贯彻落实优质服务理念，并认真落实“首问式服务”，对来办事的群众，工作人员必须热情接待，属于本岗位工作范畴的必须给予详细解答，并对解答结果负责，不属于本岗位工作范畴的，应告诉其办事窗口的准确位置。必须一次性告知办事人所需要的法定必备材料、法定程序以及办理时限，当群众提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，工作人员应当一次性告知应当补齐的全部材料。该局还强调要提高工作效率，着眼于简化程序、缩短时限、提高效率的目标，将新的办事制度、工作步骤及具体工作标准进行全面整理规范。同时，该局严格落实便民承诺，公布投诉电话，修订完善了办事过错责任追究办法，对在工作中出现的推诿扯皮、故意拖延办事时限的办事人员严格追究其责任。

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