烟草在线---湖南冷水江市局实现配送服务连续5月零投诉

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湖南冷水江市局实现配送服务连续5月零投诉

字体：【大中小】　作者:易明忠　更新日期:2008-3-26

　　烟草在线冷水江消息　　湖南冷水江市烟草专卖局（分公司）党组高度重视配送工作，坚持以顾客为中心，以服务质量为重心，开展专题调研、进行专题研究，围绕客户满意度采取有力措施，实现了自去年11月份至今为期5个月的零投诉记录。

　　据了解，配送工作得到该局领导的高度重视，不仅亲自过问配送工作，还把配送服务上升到关系卷烟市场稳定和企业对外形象的高度来看待。该局针对配送工作时间长、劳动强度大的情况选调工作扎实负责、能力相对较强、精力充沛的同志担任配送部门负责人，把善协调、善交际的同志调入配送部门。

　　按照贯标体系文件要求，该局对部门制度进行了全面梳理，重点完善了客户服务、卷烟配送及监督考核等制度。精心研究市场，确保部门人员尤其是部门负责人每月下市场调研不下10次，进一步掌握市场最新状况，为制定科学合理的优质配送方案创造条件。

　　该局还制定了周例会学习制度，确定每周四下午为固定集中学习时间，利用3个小时的集中学习，掌握业务知识，开展讨论交流，充分发挥部门人员积极性，共收集到有建设性的意见建议80余条。

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