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河南三门峡义马分公司强化客户经理能力建设

字体：【大中小】　作者:王小锋　更新日期:2008-3-26

　　烟草在线义马消息　　为不断提升客户服务质量，实现“与客户共创成功”的目标，今年以来，河南三门峡义马分公司注重强化对客户经理的培训，努力提升客户经理的综合能力。　

　　为提高客户经理提高学习能力，该公司制订了客户经理学习培训计划，重点组织客户经理学习烟草专卖法律法规知识和现代营销知识，通过培训学习，使客户经理了解行业政策，掌握营销知识，为做好各项服务工作打好基础。为提高客户经理分析能力，该公司定期组织客户经理学习《市场经济学》，提高客户经理对市场的认知分析能力，要求在研究分析中寻找到有效的营销方法和工作策略，把握市场规律，挖掘市场潜力，更好地指导客户经营。该公司还以提高客户经理的服务能力为培训目标，充分发挥客户经理的服务职能，号召客户经理在做好日常营销服务的同时，认真做好弱势群体帮扶活动，通过提醒并帮助客户存款、消费引导、品牌宣传等友情服务，不断提高客户满意度。

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