烟草在线---江苏新沂中转站创新考核方法提高升配送质量

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江苏新沂中转站创新考核方法提高升配送质量

字体：【大中小】　作者:范猛、胡慧芳　更新日期:2008-3-28

　　烟草在线新沂消息　　日前，根据工作中的实际情况，为了更好的践行“两个至上”服务理念，江苏新沂中转站加大考核力度，使考核进一步人性化，实行了电话调查考核。

　　具体做法是考核人员针对卷烟配送时间、卷烟验收的程序和签字结果以及宣传报纸的发放和服务态度等方面，通过电话询问零售户的方式进行。通过电话调查，及时发现配送员工作中的不足和遗留下的问题，为调整中转站的工作重点和方法提供了第一手资料。经过一段时间的电话考核，有力地推动了电子结算率、标准化工作的提升。

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