| 江苏海安局“五项举措”精细打造服务品牌 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:程拱辰 更新日期:2008-4-17 |
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烟草在线海安消息 近来，江苏省南通市海安县局（营销部）采取五项措施，精细打造具有海安烟草特色的“金叶送春”服务品牌，以情真意切、优质高效的服务让广大客户感受烟草行业春天般的温暖：
创新服务体系。订立服务细则，深入走访，调查、了解客户需求，对客户实行分类服务、个性服务、跟踪服务、超值服务；定期召开客户代表座谈会，与客户面对面沟通交流，广泛听取客户的意见，最大限度地满足客户服务需求、货源需求、品牌需求；同时，强化监督考核，确保品牌服务到位。
贯彻质量标准。结合实际精细制订客户服务标准，严格规范员工的服务语言、服务行为、服务流程，真正把客户服务工作做精、做细、做实，在服务细节上狠下功夫，切实做到亲情服务零距离。
加强信息管理。及时搜集客户需求信息，建立好客户档案，在客户店庆、生日、等喜庆之日送上一份祝福，当客户遇到困难及时为之排忧解难。
组织学习培训。经常举办客户经营管理、法律法规、卷烟辨假、安全维护培训班，增强客户自我保护意识，提高客户守法经营水平，共同维护国家和消费者的利益。
发展自律组织。指导客户巩固发展自律组织，提高自律、自治水平，稳定卷烟零售市场价格秩序，维护客户自身利益，构建和谐零售终端。
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