| 上海烟草贸易中心明确七项“重点工作”推进安排 |
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| 字体：【大 中 小】 更新日期:2008-4-17 |
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烟草在线据上海烟草集团网站报道 2008年，上海网建将以国家局建设“国际一流”卷烟营销网络为总要求，全面对标“国际水平”，提升上海烟草的市场化水平，努力在“订单流程、培育流程、服务流程”三个核心业务流程上和“零售终端、客户经理、消费者、信息化技术”4项重点工作上取得新的突破。围绕这一目标，上海烟草集团贸易中心在三月份完成了目标的分解、责任人的明确以及工作推进安排的策划，并将这些内容作为全年工作的一个纲领性文件下发全市有限公司落实执行。
在订单流程方面：在全市范围内完善订单流程，使各有限公司的订单流程达到“科学把握需求”、“市场化合理采购”、“客观记录订单”、“策略性供应满足”的要求；完善和总结好对零售户“供应商管理库存”的工作模式、方法和经验；在建立样本分析、掌握社会库存、缩小供求矛盾、市场均衡供应（不涨库不断销）上取得新的突破。
在培育流程方面：理顺品牌培育流程，在贸易中心和各有限公司之间建立以“自上而下、对象明确、创造需求、引导消费”为目标任务的品牌培育体系。
在服务流程方面：理顺客户服务流程，在全市建立包括“发现服务需求、明确服务目标、设计服务方法、界定服务标准、落实服务执行、提供资源保障、检查评估绩效、评价服务效果”在内的完整、闭环的服务体系。
在零售终端方面：深入挖掘零售终端价值，在“终端形象和陈列”、“终端信息化”、“终端诚信激励”、“终端能力培训”4项工作上有新的突破。
在客户经理方面：提高营销队伍建设水平，促进各有限公司按统一要求解决好客户经理“角色定位”、“职责目标”、“权责匹配”、“绩效考核”、“培训培养”、“职业规划”、“分配制度”7个问题。
在消费者方面：探索商业企业研究消费者的工作模式，发挥消费者研究在“了解市场需求、培育卷烟品牌、提升服务水平”上的作用。
在信息化技术方面：完成分销系统升级的管理论证和技术论证；组织完成分销系统的业务蓝图；争取进入全面实施阶段。
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