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江苏姜堰市局以“四促进”稳抓客户服务

字体：【大中小】　作者:戴伟　更新日期:2008-5-4

　　烟草在线姜堰消息　　为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草目标任务，近日，江苏姜堰营销部决定，将紧紧抓住服务客户这个主旋律，以“四促进”强化服务规范：

　　促进服务技能提高。深入开展培训和岗位练兵活动，对相关岗位人员进行专门培训，并以此为契机，加强配送员、稽查队员、客户经理的联动、协作，在一线服务员工中养成一种“不讲不好办、少问怎么办、多想如何办”的良好风气。

　　促进客户关系管理流程到位。强化客户经理基础工作，在发挥好客户经理“十大职能”的基础上，进一步拓展其服务内涵，提高拜访质量，充分发挥客户经理在“四员”服务包中的领头羊作用，加强沟通、协作能力，提高市场预测能力。

　　加强市场监管，促进卷烟市场公平竞争。结合专销联席精神，排查市场信息，及时反馈给相关部门，端窝打网，提高市场净化率。

　　促进送货服务规范。加大送货服务管理，加强对送货服务工作的督察，纵向到底、横向到边，查送货员的服务态度，查送货手续的规范，查送货的签字率、及时率、准确率、到位率，查有无违规送货现象的发生。

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