| 浙江嘉兴烟草掀起“春蚕”服务品牌建设新热潮 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:沈利平 更新日期:2008-5-5 |
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烟草在线嘉兴消息 “突出服务”是07年浙江烟草重点做好的“五篇文章”之一，浙江嘉兴烟草推出的契合这一主题的主打“产品”——“春蚕”服务品牌建设曾经广为全国烟草行业所关注。4月30日，浙江嘉兴市烟草专卖局副局长陈月华同志在“春蚕”服务品牌建设再提升暨“春蚕服务在岗位”主题实践活动动员大会上指出，在嘉烟“春蚕”服务品牌取得精彩开局，并向烟草商业一流服务品牌不断迈进的关键阶段，嘉兴烟草要“全面掀起‘春蚕’服务品牌建设的新热潮”。
嘉兴烟草在春蚕品牌建设中一路前行，既肯定自己的成绩，更注意查找存在的问题。通过“春蚕”服务品牌建设，嘉兴烟草发现了企业发展中仍存在的一些深层问题以及管理上的薄弱环节，并把“春蚕”服务再提升作为当前全行业最重要的一项任务来看待，要求把它作为一项系统工程，从全市一盘棋子的角度，从营销物流、人力资源、企业文化等方方面面开展品牌建设，提出，2008年全市系统“春蚕”服务品牌建设再提升工作将按照“1123”的思路开展。
1123之“1”是指明确一个目标，即努力实现提高客户满意度这个目标。把客户满意度作为当前“春蚕”服务品牌建设的核心任务，最终目的是提高全市零售客户满意度和工业企业满意度。另一个“1”则是搭建一个载体，即“春蚕服务在岗位”主题实践活动这个载体。通过“春蚕服务在岗位”主题实践，使全体干部职工结合自身工作岗位，更加深入地学习“春蚕”服务体系，贯彻服务标准，提升服务技能，争创服务典型，有效达到“抓管理促规范、抓服务促效率、抓素质促活力”的目标要求。“2”指的是抓好两项重点：一是抓标准的落实，贯彻落实客户服务标准，确保服务流程、标准、内容贯彻到每个岗位每个员工，达到内化于心、固化于行。二是抓督察考核，建立健全督查考核机制，以考核导向的服务激励机制促进服务品牌建设。“3”是指推进三个层面：从队伍素质能力上水平、立体传播树品牌和客户满意见成效三层面，推进“春蚕”服务标准体系建设，推动员工服务激励机制的完善，探索服务评价机制的建设。
嘉兴烟草认为，打造“春蚕”服务品牌意义重大，影响深远。坚定不移地实践“精实之道”，以“坚定的信心和饱满的热情”投入春蚕服务品牌再提升，嘉烟人必将在岗位实践中把“‘春蚕’服务建设成为烟草商业一流品牌”。
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