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福建平和烟草“良言服务”暖人心

字体：【大中小】　作者:曾敬德　更新日期:2008-5-6

　　烟草在线平和消息　　“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”福建省平和县烟草实行文明服务，最近推出了“良言服务”举措，以建立和谐的关系。

　　“良言服务”首先倡导说内行话。即要求烟草执法人员应熟练掌握烟草专卖政策，准确使用烟草专卖政策语言为零售户解答疑问。其次是说实在话。即说话要有真凭实据和法律依据。第三要说得体话。在处理烟草专卖违法问题时，执法人员要把握方式方法，通过温和的语言实现执法刚性。第四要说文明话。面对个别零售户的冷言冷语甚至谩骂，烟草专卖人员要保持良好修养，坚持以礼相待，减少零售户的抵触情绪，尽量化解矛盾。最后是要说对路话。要针对零售户的性别、族别、年龄、文化程度、经营行业、经营地点等特点，灵活运用语言，把握不同环境、不同场合、不同形式以及处理不同问题时讲话的方式方法，力求达到理想的执法效果。

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