| 中流砥柱：走近广西玉林局先进集体 |
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－－记2007年玉林市烟草专卖局（公司）先进集体 |
| 字体：【大 中 小】 作者:曾雄 更新日期:2008-5-6 |
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烟草在线专稿 他们责任重大，肩负着整个玉林经济区1/3的销量；他们吃苦耐劳，无论严寒酷暑都无法阻挡他们前进的脚步；他们能征善战，面对任何艰巨的销量任务都从不退缩；这就是刚刚被评为2007年玉林市烟草专卖局（公司）先进集体的城区营销部客户部，现在，就让我们一起走近他们，了解一下他们的事迹吧……
“三心二意”的黎森祯经理
高高的个子，憨厚的面容，这是见到黎森祯的初步印象，然而在平凡的外表下，黎森祯却拥有三颗与众不同的心。
一颗是耐心。不管是圩上大户，还是村中小摊，黎森祯都能一视同仁，耐心地为他们服务。仁东镇下罗村有一个客户是个年过半百的老大爷，听力并不是很好，有时候说话要重复几遍才能听清，可黎森祯每次总能不厌其烦地向他解释货源，还认真地帮他做好购烟计划，以致于一提起黎森祯，老人总会激动地竖起大拇指，赞美之辞不绝于口。
一颗是细心。每次走访客户前，黎森祯都要认真查看卷烟库存的报表，结合当前的货源供应政策确定好宣传重点，并在走访过程中把这些信息及时传递给客户。此外，黎森祯还善于通过察言观色，揣摩客户的心理，发现一些别人平时不太注意的细节。一次，黎森祯在盘点客户库存的时候发现客户的神色有些慌张，于是便认真检查每一条卷烟的外包装，果真发现有两条没有条码。在黎森祯的盘问下，客户不得不承认自己购买了走私烟的事实。
还有一颗是恒心。尽管每天的走访任务十分繁重，有时还要受到天气的影响，黎森祯总能持之以恒，从不半途而废。一次，黎森祯在走访过程中突感不适，严重的时候还伴有轻微的头晕呕吐，他不得已只好坐在路边休息。然而在缓过神来之后，黎森祯依然坚持走访完了剩下的客户。
正是因为拥有了这三颗心，黎森祯的销售业绩一直都能保持前列，实现了“让营销部满意，让客户满意”的两个满意。
如此“三心二意”，实在多多益善。
“执迷不悟”的陈辉良经理
说起陈辉良，首先要说一说他的热心肠。俗话说的好，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。每当有同事遇上困难时，陈辉良总是第一个伸出援助之手，平时工作中一些别人不太愿意做的累活，他也都一律承担。一次，一位同事在走访时摩托车出了问题，在一个偏远的小山村抛了锚。万分无奈之下，他想起了陈辉良。在接到求助电话后，陈辉良二话没说，便不辞辛苦地驱车前往，将该同事的车拖了回来。这样的事例不胜枚举，正因如此，陈辉良在同事中的人缘一直很好。
在客户们的眼中，陈辉良也是一个乐于助人的好经理。有一个客户在办理电子结算后，由于生意繁忙，经常没时间存钱。在问明情况之后，陈辉良便主动提出帮客户缴存货款，客户听了高兴得连声感谢，而陈辉良只是笑呵呵地表示：“举手之劳而已！”
更让人感动的是，前段时间我们历经了罕见的寒冷天气，在凄风冷雨中依然坚持走线的陈辉良手背上长满了冻疮，时疼时痒，让人看了着实心痛。大家好心地劝他请假休息一下，可他依然“执迷不悟”，咬牙坚持了下来，并最终出色地完成了各项销售任务。
如此“执迷不悟”，令人肃然起敬！
“不择手段”的邹春梅经理
邹春梅在客户经理的岗位上已经从事多年，拥有丰富的客户服务经验。为了不断提升自己的服务水平，她在工作的过程中总是“不择手段”：用微笑拉近距离。微笑，是人与人之间的感情传递最好的方式。有了笑容，我们就能营造起宽容和理解的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。去年刚刚调整线路时，许多新的客户还依然怀念原来的客户经理，对邹春梅不太理睬。邹春梅没有沮丧，而是始终面带微笑，热情地和经营户打招呼，拉家常，拉近了与经营户的距离，很快，客户们便喜欢并接受了邹春梅，并主动配合她开展工作。
用真诚化解抱怨。由于当前畅销品牌的供应紧张，客户的抱怨很多。对于客户的抱怨，邹春梅从不与客户争执，而是真诚地面对客户，了解客户抱怨的具体原因，然后再耐心地作出解释。通过解释，化解客户对我们的误解，加深客户对我们工作的理解和认同，也为今后开展工作打下良好的基础。前不久就有个客户向邹春梅抱怨：“什么烟都没有，怎么卖？你说现在结婚的人那么多，他们都提前一个月来我这订烟，现在算起来有十几家那么多，可眼看到手的生意，就因为没货给耽误了！”邹春梅听完后没有反驳，而是把烟草公司的供货情况、政策，以及市场需求情况一五一十地向他作了详细说明。该客户听了以后笑着说：“我也不是不明白这个理，就是看了到手的买卖跑了，心理很烦。现在听你这么一说，我的心里就亮堂了。”
用责任赢得信任。在邹春梅的眼中，客户经理的责任不仅仅是完成销量任务，还要帮助客户谋划生意，做好客户的投资顾问，并最终提高客户的盈利水平。通过在工作中付诸实践，客户尝到了甜头，对邹春梅也是越发的信任。城西开发区有一个客户，地处交通要道，卷烟的销量很大，可客户却一直觉得卖烟赚不了多少钱。邹春梅通过分析发现，该客户的卷烟销售结构偏低，主要是以中低档卷烟为主，而对于高档卷烟客户却担心没有销路，不敢购进。于是邹春梅便动员他上柜玉溪、芙蓉王、真龙等高档卷烟，还建议他多多联系附近工地的老板，扩大销路。在邹春梅的努力下，该客户的卷烟收益得到了较大提升，他见人就说：“邹经理的话，我们都爱听！”
如此“不择手段”，何乐而不为呢？
他们仅仅是城区营销部客户部这个优秀团队中的代表，还有太多的事迹无法用这短短的篇幅来囊括。也许他们岗位平凡，但他们从不缺乏激情；也许他们默默无闻，但他们却重任在肩。有人说，城区营销部客户部将成为今年玉林市公司完成销量任务的中流砥柱，是的，在2008这个不平凡的年份，他们将力争用不平凡的业绩，来诠释中流砥柱的价值！
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