| 浙江慈溪局五项措施打造效率责任烟草企业 |
|
|
| 字体：【大 中 小】 作者:唐忠权 更新日期:2008-5-8 |
|
烟草在线慈溪消息 浙江慈溪市局（公司）围绕建设“严格规范，富有效率，充满活力”的中国烟草企业，以进一步倡导优质服务为着力点，全面落实“服务年”活动各项工作要求；以狠抓卷烟明码实价为重点，切实推进服务创新；以抓好专卖内管工作为基点，进一步规范业务经营活动；以全市营销管理一体化为出发点，积极搞好慈溪中转站的筹建工作；通过一系列举措，进一步夯实网建基础，打造新时期效率责任烟草企业。
倡导优质服务，细化服务内容
按突出服务工作进度和责任分解要求，逐条抓好措施落实。着手编制客户服务记事本，对客户进行全新的营销指导及提供各类信息服务，切实履行“真诚服务在身边”的服务承诺，认真研讨客户经理“三定”工作，切实解决客户经理在为客户提供服务时应该服务什么？怎么服务？以及局（公司）如何对客户经理的服务实施有效监督的问题，科学指导客户经理扎实做好各项服务工作，进一步优化服务内容，提升服务水平。
强化“明码实价”，推进服务创新
按推进“明码实价”工作要求，积极发动全体客户经理发扬亲力亲为的精神，严格按照明码实价“三相符”的工作标准，开展明码标价维护指导服务月活动，使绝大多数零售客户从不理解到理解再到主动配合，使辖区零售户的店容店貌焕然一新，卷烟“明码实价”效果明显展现。
狠抓内管监督，规范业务经营
把业务营销纳入专卖全方位的监管体系，根据专卖内管监督考核要求，逐条抓好自查自纠工作，以“三异”即“异常品牌，异常客户，异常订单”为监管重点，加强对应急订单、送货回单等薄弱环节的监管，及时做好查漏补缺，确保业务营销工作规范有序推进。
优化合理定量，提升管理水平
认真学习贯彻《宁波地区货源供应管理办法》和《宁波烟草零售客户分类标准（修订版）》，结合慈溪烟草实际，进一步优化合理定量办法，提高市场供应能力，挖掘市场潜力，提升管理水平，提高客户满意度，增强行业整体市场竞争力，确保经济运行又好又快发展。
狠抓安全管理，建设平安烟草
按照“谁主管谁负责”，“管业务必须管安全”的工作原则，建立卷烟配送中心安全值班长制度，以统一思想，落实人员；严格管理，落实制度；规范流程，落实责任的“三落实”来加强卷烟配送中心的安全管理，确保各项业务安全有序高效运作。
| |
|
