| 浙江仙居农网建设谋创新“曙光服务”进山区 |
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| 字体：【大 中 小】 作者:张爱鹃 更新日期:2008-5-8 |
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烟草在线仙居消息 浙江仙居是典型的山区县，地处台州西部，群山环绕，交通不便，信息沟通极其困难。而今后行业的发展潜力在农村市场，如果丢了这个市场，必将严重制约今后的发展。因此，仙居县公司长期以来都极为重视山区农村的网络建设。
近日，相关领导和工作人员仔细分析了偏远地区市场的特点，并针对这些地区在行业政策、货源信息、品牌上柜信息、经营指导等方面的服务惠及较少的基本情况进行了深入的探索。在此基础上，公司提出了延伸服务触角，提升网建水平的主要目标，一是解决客户经理走访不到位，无法对零售客户进行经营指导的问题；二是解决信息传递的滞后性问题，使公司的信息更好地传递给客户；三是提高零售客户自主经营能力，提高其盈利水平；四是较好解决山区农村零售客户难点问题，为各地如何服务山区农村客户提供借鉴，融洽客我关系，提高零售客户满意度。
根据这些目标，公司详细布置了此项工作的主要任务。首先是成立工作领导小组，确保责任到人。其次，因地制宜，开展实实在在的帮扶活动。其中细分为客户拜访、客户服务、客户送货等具体环节。第三，规范操作考核制度，具体为实行固定电话签到制度以及客户经理驻点指导培训留有资料，客户痕迹管理等。最后是对山区农村零售客户服务根据阶段情况进行改正，评估，形成阶段性的报告。
以上一系列的创新服务措施不仅使台烟的“曙光服务”品牌有了新的亮点，在服务质量上有所突破，在服务模式上有所创新，更主要的是使农村山区客户从今往后有了一条便捷的信息通道，感受到我们的服务就在身边。
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