烟草在线阜宁消息　　认真做好客户投诉处理工作，是践行“与客户共创成功”服务理念的具体体现，江苏阜宁县局（营销部）全员“从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的方面改起”，认真对待和重视处理客户投诉工作。在07全年无投诉的基础上，今年以来也未发生一起客户投诉。　　

　　据悉，该局（营销部）明确了专卖、经营投诉受理第一责任人，落实了投诉受理首问负责制，细化了投诉受理工作流程，做到责任到人、程序明确。并且要求相关工作人员对待客户投诉要做到正确对待、善意理解、不回避、不怠慢，在公布省、市、县局投诉热线的基础上，该局又公布了局（营销部）领导、分管领导和专卖、客服部门，以及稽查队长的电话号码，进一步拓宽了客户投诉咨询渠道。　　

　　凡发生客户投诉的，阜宁县局（营销部）都据情安排相关部门和人员，采用登门回访方式，加强与客户的交流和沟通，把问题解决在初始阶段，以提高客户满意度。　　

　　在处理客户投诉工作中，阜宁县局对客户投诉经查实的有关人和事，做到不护短、不手软，严格按照相关规定和要求，一查到底，追究到位。　　

　　同时，督察考评部门每月定期对客户投诉处理情况进行督察考核，各部门通过工作例会进行专题讲评，指出工作中存在的问题和不足，使客户投诉处理工作得以不断完善和提高。